对于亚马逊卖家来说，店铺纠纷一直是大多数卖家最头疼的问题。因为纠纷不仅会影响店铺的好评率，还会影响店铺的等级。如何正确处理纠纷和评价是卖家店铺运营能力的关键。那么，处理纠纷的最佳方式是什么呢？今天，将与卖家们分享关于处理店铺纠纷的知识。
一、超过80%的纠纷来自客户对卖家朋友的不信任。那么，这些不信任来自哪里呢？
1.产品本身存在的问题:
产品本身的问题实际上是质量问题。关于质量问题，卖家有不可推卸的责任，质量问题纠纷对卖家有很大的影响。因此，建议卖家在发货时仔细检查产品质量是否存在问题。对自己的产品负责是减少纠纷的必要途径。
2.物流包装问题：
物流包装问题，主要是因为包装没有注意细节，或者在包装前没有测试质量，买得产品时出现问题。
3.客户自身问题：
客户自身的问题主要是有争执的客户和无法清关的客户。此时，我们主要通过重新发送包裹、返还现金或交给平台来解决。
重新发送包裹：因为一些客户非常关心货物，我们可以尝试重新发货。但我们必须以新的方式发货，因为我们需要第二次利润。重新发货时，我们可以选择EMS或DHL。重新发货时，注意包装，分析上次出现问题的原因，不要再犯同样的错误。
交给平台处理果卖家本身没有责任，而买家生纠纷时，卖家可选择直接交给平台。
二、客户类型及应对方法。
毒舌客户：
所谓的毒舌不仅是专业的坏评论家，他们会详细描述问题，而且会扩大产品的问题点，他们会说一些煽动性的语言。我们不能抱怨这些客户。面对他们，你需要冷静下来，因为他不仅仅是你。
骗子客户：
骗子的客户想要退款和货物，他们会用评估威胁你。对于这类客户，他们可以选择部分退款，因为他们可以协商和谈判。对于他们，我们也可以收集证据，观看记录，然后提交证据。
小白客户：
小白客户对产品不满意，会详细描述，但会对三星或四星进行评价，不会有争议。因此，面对这样的客户，我们可以很好地与他们沟通。
总之，
免责声明：本文内容，图片来源于互联网及文摘转载整编而成，不代表本站观点，不承担相关法律责任。其著作权归其原作者所有。如发现本站有侵权/违法违规的内容，侵犯到您的权益，请联系站长，一经查实，本站将立刻处理。