说到跨境电商平台，亚马逊无疑是世界上最大、最具影响力的平台。亚马逊以客户为上帝的服务宗旨受到买家的青睐。无数跨境电商卖家正在寻找这一商机，并在亚马逊淘金。自亚马逊全球开业以来，亚马逊平台上的卖家数量急剧增加，这也导致了日益激烈的竞争。如果卖家想赢得更多的订单，他们必须在店铺运营上更加努力！作为亚马逊卖家，我们如何才能更好地经营这家店铺？首先，你必须了解亚马逊的五个关键绩效指标，然后从这些方面开始。
跨境电商亚马逊店铺运营业绩的五个指标主要包括订单缺陷率、取消率、延迟发生率、联系回复时间和违反政策。以下将逐一分析。
一、订单缺陷率是评估绩效的重要指标。
如果超过1%，销售权将被暂停。它包括负面反馈率和交易担保索赔率。
其中，4星和5星是好评加分，3星是中评，不加分也不扣分，1星和2星是差评，要扣分。
订单缺陷率，该指标的具体算法是所有涉及1星、2星差评和争议的订单除以在一定时间内订单总数的百分比数据。该指标是反映卖家能否提供良好卖家体验的重要指标。
请注意，如果该指标超过1%，将有黄色警告，如果超过2%，将有红色警告，亚马逊将审查您的销售权。
二、订单取消率。
该指标的评估标准是，卖家确认交货前发起的所有订单取消均将纳入该指标。如果一个订单是由客户引起的，如果卖家操作，它将相应地纳入该指标。
这就要求卖家与客户沟通，让客户主动取消订单。
三、发货延迟率。
该数据的评估算法是将延迟发货的订单除以总订单数的百分比，最好控制在4%以下。
四、政策的违法。
一般来说，如果在亚马逊上发布假冒伪劣商品，如侵犯知识产权的产品，将被买家或竞争对手投诉，并将被纳入该指标。该指标的积累难以取消，销售权将在达到一定数据一定的数据。
需要特别注意的是，产品图片或描述与实际情况不符，上错分类，将纳入本次考核。
五、联系回复时间指标。
即卖家应在24小时内回复买家的信息，无论是工作日还是休息日，包括假期。
建议在不登录亚马逊后台的情况下绑定常用邮箱。
这五个指标在很大程度上反映了亚马逊店铺运营的基本情况。指数越好，店铺运营越好，所以卖家应该在这方面努力工作。
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