亚马逊是世界上最大的国际著名的跨境电商交易平台，它鼓励销售者通过对每一个负面评论的源头进行分析，并不断地改进自己本身的工作程序和策略，以应对亚马逊的负面评论。客户可以在最初留评的60天内更新他们写给卖家的反馈信息，但只能更新一次。那么，亚马逊卖家的反馈政策为何如此重要呢?
“反馈”是一种重要的提升技能，是进行管理、创造的一种重要方法。掌握了反馈技巧，反馈给卖家，对于提升和发展平台都有很大的帮助。
第一，需要的回馈能给卖方提供对整个业务表现的有价值的洞察力。这些反馈可以让销售商们提前察觉到潜在的缺陷，并做出相应的调整。好评能显示出卖家的长处，而差评则能显示出卖家可以优化的商业区域，这样可以帮助卖家提升顾客的总体满意度，同时，好评在一定程度上也可以是一种竞争优势。
第二，亚马逊的反馈政策将会对“Buy Box”产生影响。如果卖家的信用等级越高，卖家越容易获得“Buy Box”，而如果 ODR高于1%，则会受到严厉的处罚。最理想的是，这一比例应该一直低于1%，以便获得更多的 Buy Box。而反馈策略的使用更好地帮助销售者获得 Buy Box。
第三，如果卖家的平均评价比亚马逊的评价低，那么他们的帐号就会被冻结，这对卖家的生辰有很大的影响，这就意味着卖家要尽快提升他们的服务水平。
最终，卖方的反馈将为顾客的购买决策提供参考。虽然可以直接跟卖家联系，让卖家24小时之内回复，但是还是有不少人会在网上留言，这时候卖家也要做好应对措施，特别是消极的反馈。
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