很多跨境卖家都拿到了TikTok英国小店的资质，但是在商品售卖的过程中难免会出现一些问题，比如卖家会觉得售卖的产品和描述的产品不一致，或者假冒伪劣的商品，那么英国小店的退货退款政策是什么呢？
一、产品不一致
描述:收到的产品的数量/属性与订单不一致，包括缺少物品、组件、错误的颜色、规格、型号等。 受理期:订单状态变更为已发货后14天内。
证明材料上传期限： 客户：客户提交争议请求后 24 小时内。卖方：收到客户争议请求通知后 24 小时内。 证明材料要求：物流细节、照片、视频等。 审核时间：收到证明文件后24小时内
审核结果：一旦验证了客户的认证材料，卖方需要发送正确的产品或更换不一致的产品。卖方不同意客户证据的，必须收集并提交额外有效的认证材料。否则，该平台将支持客户的索赔。
二、假冒产品
描述:本产品涉嫌假冒 受理期:从订单状态改为交付后 90 天内。
证明材料上传期限：客户：在客户提交争议请求后24小时内出现假证据。 假证据在提交争议请求后7天内假冒证据不可见，如有问题或故障。 卖方：收到客户争议请求通知后 24 小时内。
证明材料要求：如果产品质量问题可见，客户需要提供照片或视频来证明问题。 如果产品质量问题看不见，平台将要求卖方提供相关证据，证明产品符合目的地市场的产品质量要求。证据可以是商业发票、与上游供应商的合同、制造商或第三方实验室或主管机构出具的测试报告。
审核时间：收到证明文件后5天内 审核结果：如果产品被证实为假冒产品，顾客不应将其退回给卖家。相反，顾客需要以适当的方式销毁或丢弃它。平台将支持卖家向顾客退款。
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