在速卖通平台上开设店铺，后续卖家可能会遇到各种各样的问题。比如说收到货不满意想要申请退货退款，有一些新手卖家不是很清楚。那么，速卖通退款一定要开纠纷吗？本文来介绍。
一、关于提起纠纷。
1、 如果卖家不搭理买家的申请，那么买家可以直接和平台客服联系。
2、若买家第一次提起退款申请后的15天内，未能与卖家协商一致达成退款协议，买家也没有放弃的意思，那么在第16天的时候系统就会自动提交平台处理该事情。
3、如果买家的退款原因是运输时间太长，货物还未到达，那么系统就会自动提交给平台进行处理。
二、买家在申请退款后需要卖家同意，卖家可以选择同意或者拒绝退款进入纠纷协商。买家的退款申请有以下两种可能。
1、未收到货全额退款，卖家根据情况选择是否同意即可。
2、部分退款但不退换。
3、买家提出退货退款。卖家接受该申请的话，就需要向买家提供自己的收货地址，默认为注册地址可进行自主修改。确认地址后，买家就必须在10天之内填写正确的物流单号，将产品退回，不然就不会给买家退款。
注意：如果买家第一次退款申请，到了第4天还没有达成协议，买家就直接会向平台客服汇报，让其介入解决。如果买家在谈判期间没有讨论出结果，系统将在第16天自动向平台提交退款申请。
在出现纠纷时，卖家应该主动联系买家进行谈判，尽快解决争议。在提出退款申请后，买家有权在将退款申请提交给争议裁决平台之前取消。
希望今天的内容对大家有一些帮助。通常情况下，速卖通卖家同意退款的话，平台会立即返还购买产品的金额。如果买家是信用卡的话，那么退款就比较慢，一般7-10工作日内到帐。
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