亚马逊卖家遇到差评的处理方法

亚马逊卖家都知道，如果评分是 4.3 以上的话显示四星半，所以只要在 4.3 从视觉上看，分数会很好。不管产品有多好，它也会遇到产品。目前，普通产品的评分是 4.5 因此，当卖家遇到差评时，如何妥善处理是一个值得讨论的问题。以下是一些常用的解决方案。 

1、一般方案 

1） 如果卖家有很多评价，卖家可以在卖家的评价中选择 30-50 条优质的评价，安排真人少量多次的点赞，每个评价每天点 5次就可以了，要向服务商索取点赞截图； 

2）找一些高质量的 TOP 评价，因为买家的评论权重比较高，所以可能会直接在主页上，顺利的把卖家的差评顶下去； 

3）如果是恶意差评，可以试着去亚马逊投诉，说说差评的来龙去脉，做一些分析，比如去这些差评的profile 看看他的账户是否都是坏评论。如果是恶意的，可以删除； 

4）适当降价增加销量以保持现有排名，不要让排名突然下降很多，否则是的 Listing 影响会更严重。然后每月定期使用亚马逊后台的请求评论功能，让评论迅速增加稀释评论(有一定风险，如果产品有问题，差评会越来越多)； 

5）假如卖家评价少，评价变得很差，建议卖家放弃这个链接，重新翻新； 

最后，还有一条不太推荐的路径：根据转化率找到安全渠道，适当增加评论。 

2、多变体新产品差评处理方案 

与只有一个规格的链接相比，多变体新产品更容易处理差评，尤其是在服装行业 SKU 在巨大的情况下。 

如果这种差评暂时对销量影响不大，可以尽快尝试站外促销或者低价销售，然后进行以下操作(如果对销量影响很大，请直接执行以下操作): 

因为亚马逊的产品评论是单一的 SKU 计算，所以卖家需要先删除父体，这样每个子 SKU 它会散落，卖家可以看到具体的差评在哪里 SKU 上面。 

然后把除了差评之外的子体放进去 SKU 其他链接重新合并到一个父体身上，并重新创建一个差评 SKU 替代，如： S,M,L,XL 中 L 有了差评，就可以新建一个 SKU L-1 重组变成 S,M,L-1,XL 现在就会变成了 L 这是一个单独的链接。

如果库存较少，可以直接丢弃。如果库存较多，也可以尝试站外促销或低价。