Wish将推出商户退货管理项目

跨境电商平台Wish官方今日宣布，Wish即将推出新项目——商户退货管理项目。

据介绍，通过退货管理项目，商户可以根据自己的店铺运营情况和客服能力，按照店铺的目的国（地区）设置退货规则、选择退货授权类型；同时，全球用户也可以享受商户们提供的更加友好的退货规则及灵活的退货解决方案。

具体而言，通过退货管理项目，商家可以获得这些好处和帮助：自定义设置对用户友好的退货规则；在退货方面享有更多的自主权和灵活性；直接和用户沟通，了解具体的问题和需求（适用于选择“商户退货授权”的商户）；自动化处理并即时解决问题（适用于选择“Wish退货授权”的商户）。

目前，商户退货管理项目尚未完全覆盖所有商户，仅开放给部分商户，若商家已经获邀参与此项目，后续将收到更多包含更多细节的公告，获知项目具体内容及操作使用。未来几个月，Wish将会向所有商户开放此项目。同时，尚未参与该项目的店铺，店铺的运营或退货申请流程保持不变。

在新项目全面覆盖前，Wish也将给项目提供全面的政策支持，明确商户、用户的权责，Wish将对《商户政策》中关于禁售品的相关规定（商户政策2.4）、退款政策（商户政策7）进行更新。其中，商户政策2.4已经更新且生效，商户政策7预计于2022年10月下旬生效。

不久前，根据商户的反馈，Wish从2022年8月24日起对运费计算功能做进一步的优化，完善对缺少包裹重量信息的产品和特殊、敏感产品的运费成本计算方式。

其中，在运费设置上，从2022年8月24日起，如果商户未提供产品的包裹重量，且WishPost中也没有历史数据，运费计算功能将不会计算运费成本，而是直接使用商户设置的运费。

在产品价卡上，从2022年8月24日起，运费计算功能将先查询商户通过商户平台/CSV/API等提供的产品物流信息（即，产品中是否含粉末/液体/金属/电池），据此确定产品类型并选择相应的价卡来计算运费成本。如果商户未提供物流信息，则运费计算功能将继续使用WishPost的历史数据来确定产品类型，并使用相应的价卡计算运费成本。