Shopee物流规则：异常件处理流程

1. 被判定为异常件的订单会被取消，从而导致卖家订单未完成率（NFR）升高、可能产生计分
2. 卖家损失境内段运费、还需承担异常件退回的运费
3. 如果是严重违禁物品会被直接销毁、甚至导致罚款
4. 影响买家体验和顾客忠诚度，可能导致差评

1. 运输违禁品
2. 超材超重：指包裹的尺寸重量超出该站点的限制
3. 无头件：即包裹的面单缺失或者面单上无任何有效识别信息的情况
4. 重复件：即同一个面单贴到了多个不同的订单包裹上面
5. 双面单：即一个包裹贴了两个或者多个面单
6. 包装问题：包装不符合规范
7. 错发渠道：即非SLS渠道，例如其他平台的包裹。
8. 建议您了解《面单粘贴规范》以避免异常件的出现。

情形一：严重违禁物品

如果仓库发现是严重违禁物品，例如枪支，毒品这类，那么将上报公安机关予以处理或直接销毁。

情形二：可退回的异常件

通常情况下的异常件，仓库会做退回处理。仓库会根据卖家在卖家中心填写的卖家退货地址退回，同时会发送邮件通知卖家。

针对国内快递禁运，但是并不属于严重违禁的情况，卖家需要在仓库通知的取件期限内前往仓库自取。

1）卖家需要提前联系仓库客服预约取件

同时需提供如下资料：

a. 需要提取包裹的双字母单号

b. 对应店铺名称和公司名称

c. 提货人姓名、联系方式以及身份证号（取件时仓库将按照身份信息给对应单号的包裹）

2）仓库审核

仓库将在每周二、三进行审核，若审核通过会以邮件形式通知卖家，卖家收到邮件通知后须在下周五下午14:00~18:30上门取件（如：这周提交申请通过后，下周五提件），逾期仓库将作销毁处理。

对于无头件，仓库无法找到对应的卖家，因此只能等待卖家认领。如果您有这种没贴单或者贴单有问题的包裹，请及时联系仓库客服，提供相关证明材料，仓库确认后，将安排退回。如果这类异常件超过一个月无人认领，仓库将有权进行销毁。

证明材料：

a. Shopee运单号、国内快递单号及签收底单

b. 商品数量及商品展示图

c. 卖家（收件人）姓名、地址及联系方式

为保证您的权益得到及时维护，建议您在收到包裹后，保留好包裹的外包装及内物，在48小时内联系仓库客服登记包裹情况，Shopee将为您核实处理。

2、我收到了关于异常件退回的邮件，但是一直未收到包裹，怎么办？

请您在异常件拦截后的30天内联系仓库客服，进行申诉。