为了深入了解东南亚消费者，Lazada携手新加坡电商解决方案供应商Synagie、GroupM，在印马菲新泰越六个东南亚国家，对38,138名电商用户进行了调查，编制了《转型中的东南亚——从发现到履约》电商消费者行为报告。报告展示了东南亚消费者对于网购的真实反馈，旨在帮助商家更好地了解东南亚消费者的电商行为、购物历程、关键驱动因素及期望。
随着电子商务行业的发展，东南亚对快速交付服务的需求也在增长，越来越多的消费者不愿意等待三天以上。在报告中，有80%的东南亚消费者表示希望商品能当天送达；43%的受访消费者希望购买的商品能次日送达；有73%的受访消费者希望免费配送。
有时候包邮会让你的商品卖得更好。我们日常的满减优惠、满额包邮常常会让我们买更多东西，东南亚消费者也是如此。商家通过设置免邮费的最低订单金额，刺激潜在消费者将更多商品加入购物车，从而解锁包邮服务。这也进一步完成提升客单价的目的，且这也是消费者愿意看到的。
在报告中，有55%的受访消费者表示，满意的快速配送服务会使他们的购买意愿提高12%；55%的受访者表示满意的快速配送服务会使他们的购买意愿提高12%；48%的受访者表示如果配送服务令他们感到不满意，他们可能不会继续购买，或者减少45%的支出。报告显示，84%的消费者通过使用Lazada的包邮优惠，其中，75%的人对优惠券表示满意。
谈及包邮的细节，不同商家在面对不同消费者的设置上也是需要因人而异的。比如一些美妆工具、饰品的商品包邮金额应该稍低一些。与男性相比，女性消费者期望的最低消费额要低一些，因为她们经常进行小额购物。而针对电子产品、家用电器、家具和化妆品等价格高、易损坏的商品包邮服务则更是刚需。消费者在支付时会更加在意配送费用和服务。
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