亚马逊Feedback、Review是什么?怎么正确处理差评

Feedback与Review是什么？

1、Feedback是什么？

Feedback从字面意思我更愿意把它翻译成“评价”。

Feedback的发生条件：

客户针对购买的订单做出的评价，也就是评价主体必须是客户要购买产品，才可以留Feedback。

Feedback的归属对象：

直接是卖家店铺，会在卖家后台Performance中的Feedback体现出来，如下图所示。：

首页搜索Listing也可以直接看到卖家店铺的Feedback，如下图所示：

Feedback的评价内容：

针对产品品质、服务水平以及发货时效与货品描述一致性等方面，相比Review来讲，Feedback评价的内容要多几个维度。

产生影响：

Feedback的好坏（分数高低）直接影响着卖家账号层面以及店铺ODR指标的变化。

2、Review是什么？

Review从字面意思我更愿意把它翻译成“留评”。

Review的发生的条件:

没有太多限制，任何亚马逊平台用户都可以对产品的Listing做出评价。要明确评价主体任何亚马逊用户，也就是说只要你是注册亚马逊买家账户，都可以对你感兴趣的Listing发表Review。

当然有个前提曾经在亚马逊平台上至少有过一次的购买经历。

Review的归属对象：

直接是Listing本身，直接展示在Listing下面，如下图所示：

Review的评价内容：

只能针对产品本身。

产生影响：

Review的好坏只会影响Listing的曝光和排名，从而导致订单减少，不会对店铺有影响。

Feedback与Review有什么区别

Feedback通俗来讲是买家在亚马逊购物后对店铺做出的反馈，评价内容包括产品品质、服务水平、发货速度以及物品与描述的一致性等方面; 也就是说，Feedback只会发生在有真实购买记录的情况下。

Review常常被翻译做留评或者产品评价，指的是亚马逊用户对某个商品的评价，根据亚马逊的规定，无论用户是否在亚马逊购买了该产品，只要满足亚马逊的留评标准（在平台消费50美元以上），都可以对该商品留下Review。Review分为直评、普评、VP评价和Vn绿标评论。

1、直评

直评，即买家不用购买产品，就可以直接对商品进行评论。

2、VP评论

VP评论，就是亚马逊买家购买产品后，留下的真实评论，产品评价会被标示为Verified Purchase。

3、Vine绿标评论

Vine绿标评论在亚马逊Review中占有最高的权重，也更不容易被删除，优质的Vine Review可以让卖家快速建立起产品可信度和品牌声誉。

直评已经没有多大意思了，带有VP标志的代表买家全额支付，总的来说VP越多，权重越大，星级也会随之提高。

Review与Feedback的权重

根据经验来说呢，买家在购物过程中决定购买一件产品的时候，很少会根据店铺的Feedback的质量和星际来决定是否购买该商品，只要我们卖家认真经营，好好卖货，绝大多数情况下店铺的Feedback反馈不会很差。

但是Review就不同，买家在购物过程中决定购买一件产品的时候，都会参考产品的Review，所以如果不好的Review差评太多，不但会影响整个Listing的权重，更会影响Listing的转化率，这也是为什么我们亚马逊卖家常说的，Listing星级至少要保持≥4.3分，因为只有这样买家在前台才能看到整个Listing是四颗半星。

所以作为卖家在运营亚马逊账号的过程中，Review比Feedback更重要，也更难把握。

但是这并不意味着Feedback就毫无用处，在做一些站内外活动中，对账号的feedback数量和星级其实都是有要求的，只有店铺达到了一定数量的Feedback和星级才可以参加报名一些活动。