很多朋友运营TikTok一段时间后出单了,但对发货方式和发货流程却不是很清楚,其实发货也是运营的一个重要环节,订单快速、完好地送到顾客手中,能够提升顾客的满意度,对于店铺的口碑和人气都有一定帮助,今天我们就来跟大家讲解一下TikTok发货流程。
发货的几种情况
用户下单后,商家需要包装包裹,粘贴面单,将包裹交给物流商,物流服务商会将包裹交付给买家,这个过程称为订单履行,一般分为单件发货和批量发货两种情况。
单件发货
登录TikTok Shop后台,在【订单-订单管理】中操作,订单的每种状态描述如下:
(1)未付款:未付款订单平台会分别在15分钟和16小时提醒买家付款。如果48小时内没有付款,平台会自动取消订单,并通知买家订单已取消。
(2)待交付:如果待发货的订单中有“Cancellation requested(请求取消)”,则说明买家发起了订单取消请求,卖家应在48小时内回复(拒绝或接受)。如果卖家未能在48小时内回复,订单将自动取消。
用户已经付款,卖家需要在48小时(东南亚为72小时)内打印提货清单和快递面单,完成包装装箱,在包裹上粘贴快递面单,平台提供了10*15的面单格式。
同时需注意,如果用户付款后72小时内卖家未发货,订单会进入“自动取消”流程,进入“自动取消”流程后须在48小时内发货,否则订单将自动取消。
卖家可以线下联系快递公司或者通过其他方式在72小时内将包裹送到集货仓,也可以根据自身情况选择最近的分拨中心进行投递,只要包裹被放入仓库,该订单将自动从“待交付”移至“已交付”标签。
(3)已交付:当包裹入库后,由平台签约的物流公司完成相应的运输和通关。
(4) 订单导出:卖家可以根据条件过滤订单,然后点击“导出”。卖家点击“导出”后,可以下载新生成的订单报表,可以导出最近90天内的订单,一次可以导出15000条订单记录,订单列表包含最完整的商品信息。
批量发货
登录TikTok小店后台,在【发货-批量发货】中操作。
第一步:批量打印,卖家应准备相应的热敏打印机和热敏纸,您可以过滤订单并检查要打印的订单,目前,它可以支持多达50个订单批量打印的操作。
第二步:批量交付,根据条件过滤订单,点击“批量发货所有筛选出的订单”,目前最多可以支持500单的批量发货。
注意事项
避免超售/预售,确保所有在售出的产品都有安全库存。
对于因商家实际原因导致库存不足的商品,可以向AM申请预售功能延长商品发货时间(仅对履约能力强的商家开放)。
对于订单较少的商家,商家可以在接到订单后第一时间生成装箱单,打印订单装箱单,备注货物的SKU名称和位置,然后根据装箱单进行拣货。
拣货完成后,对完成的订单及时点击“安排发货”。
量大的商户可以选择接入ERP管理批量订单发货。
特别提示:如果卖家在订单上发起取消,系统会自动将该商品的库存设置为0,从而将该商品从TikTok客户端移除。
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