独立站FAQ有什么作用(跨境电商独立站FAQ模版)

一个购物网站，要想让初访者看懂店铺在卖什么、怎么购买，难免需要围绕产品、服务、功能和购买程序等提供一定的讲解。因此，FAQ（Frequently Asked Questions-常见问题页面）就显得必要且重要了。

然而FAQ该怎么写？下面就一起来学习一下吧

FAQ有什么作用？

FAQ，是一个包含了潜在客户、现有客户最常提出的问题以及问题答案的页面，通过FAQ页面可以：

01、打消客户疑虑

想要下单却不知道如何购买、运费怎么计算、几天才能到达？这些都是能让客户购买时产生焦虑的问题，而FAQ通过回答相关问题解决客户的购买疑虑，让客户能够放心下单。

02、节省客服时间

如果每一位客户、每一个小问题都来私聊客服，客服的工作量就会直线上升而且可能忙不过来以致客户流失。通过FAQ这样的常见问题公开回答，可以节省客服的时间和精力，让他们能更专注于有特殊问题的客户，促使成单。

03、树立品牌专业形象

在回答的内容中，我们可以展现出产品的专业知识、各个流程的详细步骤与规则，让客户感受到我们的专业性，也可在其中植入品牌信息，形成品牌/产品信赖，从而赢得客户信任。

04、利于网站SEO优化

搜索引擎在收录各类独立站时，也会参考FAQ页面的内容，所以不断优化FAQ页面，尤其是一些特定的搜索内容，可以帮助独立站提升SEO排名。

设计FAQ的基本原则有哪些？

FAQ的初衷是解答客户问题，所以如何让用户在最短的时间内找到自己想要的信息，是设计FAQ时所遵循的基本逻辑。因此，设计FAQ需要注意：

01、保证有效

设计FAQ时，保证有一定的信息量，问题的回答也应尽可能地提供足够的信息，以做到至少对80%的客户有实质性的帮助。

02、简单易寻

FAQ的设计应易于导航、易于检索，客户能方便地寻找到所提问题的答案。比如通过关键词检索、问题分类、核心问题罗列等方式对关键内容进行提炼，方便顾客寻找。

03、控制信息暴露度

由于FAQ为顾客提供了有关企业的重要信息，所以在信息公布应注意不要过“度”，以防竞争对手加以利用。

跨境电商独立站FAQ常见问题模版

FAQ的设置需要考虑客户购物过程中最为关心的常见问题，比如产品、订单、付款、物流、运费、退款等，方方面面问题及答案缺一不可。

以下是常见问题列表，你可以根据自身情况进行筛选及问题解答：

What is the return policy?——退货政策是什么？
What are the shipping options?——有哪些快递选择？
What are the international taxes, duties, etc. that I have to pay?——如何支付，税费如何计算？
When will I receive my order?——何时到货？
What do I do if I never received my order?——未到货该如何处理？
What do I do if I received a defective order?——如果收到有缺陷的订单怎么办？
How do I make changes to an order I’ve already placed?——如何更改已下的订单？
How do I make sure I order the right size?——如何确定尺码？
How do I contact your company if my question isn’t answered here?——如果我的问题在这里没有答案，我该如何联系贵司？

Shein独立网站FAQ示例

Shein的常见问题以帮助&支持的方式呈现，分为发货信息、退换货政策、如何订购、如何查看包裹运输进度、尺码表这5大方面。