Shopee怎么看订单状态?订单管理常见问题汇总

在【卖家中心>>订单状态】页面，您可以

1. 通过订单编号、买家名称、商品名称、和运单号搜索所有状态的订单；
2. 选择订单创建时间段，查看该时间段下的订单；
3. 如果需要批量查看订单状态，可以点击【导出】，下载订单报表。

订单状态与首公里的关系

订单状态的变化跟您是否使用首公里进行发货预报有关，下图为两种场景下订单状态的变化路径：

1.使用首公里

1.未付款订单（Unpaid）：买家下单后还未完成付款的订单；

卖家可点击查看订单详情（Check Details）或者订单任意位置查看更多订单详细信息；

处理中（To process）:买家已完成付款或者订单是货到付款形式，等待卖家发货的订单。卖家可点击发货（Arrange Shipment）按钮操作发货；

• 【待审核】的订单无法点击发货，您需要等到该订单进入【处理中】状态时再点击发货。
• 【待审核】订单会在4小时内完成审核，如果该订单被判断无欺诈风险则会进入【处理中】，如果被证实存在欺诈风险，则会被取消。
• 如果您的订单处于【待审核】超过 24 小时，请联系您的客户经理或在线人工客服。

• 如使用首公里发货，则是指被首公里成功扫描之后的订单。
• 如不使用首公里发货，则是指被Shopee转运仓扫描后的订单。

如果您使用非SLS物流：

• 是指您已发货在运送途中的订单。

卖家可点击查看订单详情（Check Details）或者订单任意位置查看更多订单详细信息；

卖家还可以点击评价（Rate）按钮评价相应订单的买家。

点击已取消订单的任意位置进入订单详情页面，可以查看该订单被取消的原因；

点击退款/退货订单的任意位置进入订单详情页面，可以查看该订单申请退款/退货的原因；

为了增强出货紧急程度的可视度，以下订单会出现提示：

1）距发货日期*不足24小时，但是大于1小时

显示为在1小时内出货（To ship in 1 hour）

显示为在1小时内出货（To ship in 1 hour）

1.买家已付款，为什么后台仍显示为未付款订单？

若买家选用了银行转账的支付方式，订单付款状态更新会有一定的延迟。

2.卖家已发货，为什么后台仍显示为待出货订单？

卖家发出的货物，需要仓库收到之后扫描才会变为运送中状态。

3.待出货和运送中的订单金额为什么不同？

待出货订单显示的金额为买家实际支付的金额；

运送中订单显示的金额为扣除相应费用如国际段物流费之后，卖家实际收入的金额。

4.如何拦截包裹？

Shopee现已上线自动拦截功能，若卖家在包裹入库前取消订单，仓库收到包裹进行扫描时会被提醒该包裹已被取消，便会进行拦截操作。

5.买家取货后未点击确认收货，系统将在何时自动完成订单？

如果订单状态显示“已送达”，但是买家未点击确认收货，系统将在已送达的一定时间后自动完成订单。

各站点自动完成时间详见下表。

1）台湾虾皮

快递公司的信息与Shopee系统同步有时间差，一般24h以内会同步，如果超过24小时没有更新可能是系统错误。

五、待审核（pending）订单常见问题

1.对于【待审核】的订单我需要做什么？

不需要，订单会在4小时内完成审核。

2.为什么订单被判断需要审核？

在卖家发货之前，Shopee会审核订单是否存在欺诈风险。一般情况很快就可以审核完毕，特殊情况下可能需要4小时。

欺诈：指刷单、卖家运输包裹与订单商品严重不符等行为

3.DTS是否会受到影响？

不会，订单的出货日期将不受审核时间的影响，如有审核时间过长，DTS也会相应延长。

4.迟发货率（LSR）/订单未完成率（NFR）会受到影响吗？

不会，迟发货率（LSR）不会受到影响。如果订单最终被Shopee取消，订单未完成率（NFR）也不会受到影响。

5.如果买家问我订单状态，但订单正在审核中，我要怎么回答？

您可以回答：已经收到订单，Shopee正在处理。

卖家不应向买家承诺订单状态的更新时间。一旦订单审核完毕，卖家就可以告知买家具体的订单状态了。

6.如果买家想取消订单，会发生什么？

买家可以自行取消订单，不会计入订单未完成率（NFR）。但请注意，卖家取消的订单将被记入订单未完成率（NFR）。如果卖家联系买家取消取消订单，会计惩罚计分。