什么是社群营销？
社群营销是在网络社区营销及社会化媒体营销基础上发展起来的用户连接及交流更为紧密的网络营销方式。
简单来说，社群是一种营销方式：把顾客变成粉丝，把粉丝变成朋友的一个过程。
社群营销就是彼此之间有相同或相似的兴趣爱好或者一定的利益关系，通过某种平台聚集在一起，通过产品销售或者服务，满足不同群体需求而产生的一种有着独特优势的营销方式。
社群营销的平台很广不局限于网络，各种平台和社区，都可以做社群营销。
如线上的微信群、QQ群、微博、贴吧等，线下的各种社区，都可以是社群营销的平台。
为什么要做社群营销？
1.更有利于铁杆粉丝的培养
社区营销是一个主动吸引用户和口碑传播的平台。
可以把社群海报发到朋友圈、微博等平台，吸引有需求或者有共同爱好的人主动加你。
这种因为好奇或者对内容感兴趣而主动加你的人，对你社群动机的怀疑就会弱很多，更有利于将其培养成铁杆粉丝。
2.社群是最重要的曝光平台
网络上的各种交友聊天平台越来越多，社群也成为最重要的曝光平台。
朋友圈等的浏览量越来越少，这就意味着你发一条朋友圈100个人里可能只有10个人看。
社群营销就不一样了，它可以通过各个平台提高曝光率，尤其是把社群置顶的人大多都会看。
如果你能让你的社群被置顶，那么还怕曝光率不够吗？
3.社群裂变复制更加便利
对于你来说成功运营一个群，有50个铁杆粉丝那就意味着你可能会有100个甚至更多的群。
同理，如果你有1个成功的社群，可以通过铁杆社员去裂变复制无数个社群。
所以你成功的关键是先用心做好1个社群，有了1个高质量的社群，还会缺粉丝吗？
社群营销的方法和技巧
1.研究和设计自己的核心产品和文化理念
对于社群营销而言，要想做好并且做出成绩，需要有自己的核心产品和理念，需要有吸引客户的地方。
好的产品和理念，会让客户更认同自己的社群和营销方式。
2.需要制定计划
在社群搭建前期，不管是做社群营销，还是做其他类型的营销活动或者项目都应该有计划和安排。
做好架构管理体系和构思的整理，不必上去就先做主题活动随后卖东西，前期的提前准备是一定要的。
并且在全部提前准备的历程中，尽可能要整理清晰社群的种类、总体目标，及其运营对策是啥。
3.确定社群的目标人群
确定目标人群，找到其共性，才能确定经营产品、规划社群输出内容。
群员之间有共同的需求或者爱好，就是这个社群经营的产品。
要保证群员有共性，也就是都对你的产品有需要或者感兴趣。
而群员之间存在差异性可以保证社群的活跃度，可以打造有不同擅长点的大佬来引导群员。
只有这样才能保证有转化率。
4.制定严谨的群管理制度
俗话说：“没有规矩不成方圆”。
沒有标准便会乱成一团，社群的合理运营务必必须一些标准的牵制。
因而，在制定了群规则以后，在日常管理方法全过程中，大家需要依照群规则来管理方法群内的日常。
拥有群规则以后，一定要严格遵守，以造就优良的社群气氛。
5.社群互动，增加群成员的参与感和体验感
要想更好做社群营销，需要让自己的客户和自己有互动，打通用户触点，积极参与其中，积极体验自己的产品和服务，才会有接下来的消费行为。
社群不活跃就表示用户不看群，用户不看群就不会有转化。
促活就是让群员活跃起来，互动是社交的基本，有了互动就会增进认知，产生情感，产生认可、依赖。
社群也是如此，互动是形成社群粘性的基本步骤。
6.不定时开展活动，促进大家消费
固化运营会造成成员的乏味，用户关注度变低，走向死亡。
做好社群营销的一个重要体现就是产生了实实在在的消费，让自己社群内的客户真正买单，为公司产生的利益。
社群营销也非常看重口碑，产品和服务好、社群成员愉悦感强，那么通过传播，更易于扩散，形成巨大的社群能量。
适当的举办一些活动，可以提高用户的愉悦感。
一个社群让成员产生高度的愉悦感，才会长久生存，形成粘性，导致裂变，最终获取商业价值。
所以开展各类有话题度的活动也很重要。
7.收集客户的评价和意见，塑造忠诚用户
一个社群的总数通常是几十人到上百人这一区段内，光凭某一人每日发布广告是很难去激发社群氛围的，因而要重视塑造忠诚用户。
例如：根据社群提交订单超出3次的用户，我们可以为他制定比别人更高一些的折扣优惠，条件是他需要意见反馈一下商品的运用实际效果。
如发图点评：“今日抢得的套餐内容性价比太高了”或是是“售后服务也很棒” 。
8.社群代运营或组建社群团队
如果有预算的情况下，也可以聘请专业的人来负责社群营销。
专业的人具备专业的知识和技巧，有丰富的经验，他们可以做好社群营销，并且可以真正创造出结果和价值，为自己的公司带来效益。
很多时候仅靠个人的力量是不够的，要做好社群营销，还是需要依靠团队的力量，大家一起来完成社群营销的各类活动和工作。
社群营销的经典案例
百果园
现在全国有4800+门店、线上+线下7000万会员，以1个线下门店2-3个微信群，平均单群300人左右估算，百果园在全国拥有将近500万私域社群用户，抖音会员130多万，微信公众号粉丝1360万。
很多实体水果店，在疫情防控下，由于客流量减少、纷纷倒闭。
但同样是水果店，百果园为什么在疫情期间能够扭亏为盈，年入120亿呢？
首先，引导用户添加微信。
引导用户添加微信，以门店作为入口加人，客户只要去百果园购物，导购人员就会利用一元购、优惠券等作为福利，吸引客户入群。
百果园在做社群运营前，是先通过微信生态，去做用户的管理体系。
导购人员在引导用户入群之前，会邀请用户注册会员，实现用户的数字化管理。
在这个过程中就能够通过微信生态，获取用户的信息，并根据用户的购物行为，获取用户画像，实现标签化运营。
其次，打造微信生态商业闭环。
当门店有了用户画像，就能实现门店+社群+小程序+公众号的商业闭环。
其中，门店的功能主要是为消费者提供线下体验及获客入口的。
而社群的作用就是通过活动，增加与粉丝的黏性，为粉丝提供持续的产品及服务。
店主（社群管理员），则可以根据社群人群需求，在社群推荐新品、活动、优惠等内容，驱动老客户复购。
在小程序+社群的基础上，也能用微信视频号、公众号做内容种草，然后把内容分享到社群驱动老用户变现及裂变。
变现就是老用户会通过内容种草去购物，裂变是老用户会分享内容到自己的社交空间，打通社交关系链。
百果园通过线上+线下的玩法，几乎垄断了附近三公里的市场。
最后，用户精细化运营。
单靠一个小程序与社群，不断给客户推销商品是不够的，还需要精细化运营用户。
通过用户画像，还可以用以下动作来运营好用户：
（1）购买过水果的用户，你会打上“爱水果”的标签，下次有什么新鲜水果上市或者是做水果促销活动的时候，会定向通知有“爱水果”的用户前来购买。
（2）购买次数在3次以上，最近购买时间在30到60天之间，累计消费金额500元以上，此类客户为重要客户，并且即将流失，标记出此类客户发放优惠券来挽留。
（3）通过不同渠道进到系统的用户，要打不同的标签。
制定的运营策略就是不同渠道进来的用户要推送不同的商品，以及甚至促销价格上也会有所不同。
（4）对贡献价值高的用户打上标签，然后找出这些用户的属性，进行用户分析，这样可以反向的让广告投放渠道更加精准。
通过了解用户需求，做到千人千面、精细化、减少成本、提高复购率、增加营收、同时不过度骚扰用户。
总之，在线下流量枯竭、市场严重同质化竞争的今天，实体门店想要生存，必须要根据用户的需求，打造属于自己的商业闭环。
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