亚马逊ODR超标的原因(亚马逊ODR超标怎么解决)

亚马逊ODR订单缺陷率超标原因分析

第一：根本原因

首先，一定要找准原因，我们就需要收集近60天以内的A-to-Z索赔，差评数量，拒付数量，买家消息等确认ODR超标的具体订单详情，卖家可以在后台账户状况中客户服务绩效选择订单缺陷率，点击查看详情，下载并查看缺陷订单具体情况

第二：解决方案

撰写行动计划POA，根据排查的所有原因制定一个详细解决方案，例如：

1，客户未收到货的情况下给客户退款，重新发一个，尽可能让客户满意，同时保留与客户交流记录和重发的物流截图

2，收到的货物破损或者错误，改用FBA，并对产品的包装进行进一步改进，加强对于产品的质量监控

3，加强公司管理，完善相关工作流程，加强对于员工的培训以及监督管理；谨遵亚马逊规则，一切以客户为主

第三：预防措施

可以使用可追踪的配送方式，小心配送，高价商品妥善包装，减少在运输途中的损失，同时，定期清点库存，避免缺货导致无法及时发货。如果接到没办法配送的订单，及时沟通取消，减少客户投诉之类的，监控已发货，订单，遇到突发状况及时通知买家，遇到配送问题及时回复解决，收到订单及时发货，特殊节日或者旺季会提前备货，以应对订单突然增长，在遵守亚马逊平台规则的基础条件下，努力让自己的绩效表现好一些，提升亚马逊配送绩效等等。

注意：每个店铺情况不相同，ODR超标的原因也是不一样的，卖家们一定要仔细分析原因，根据店铺的实际情况来撰写POA，千万不要套用模板胡乱编写，切勿重复频繁

怎么有效预防ODR超标

第一：卖家每天查看店铺绩效，随时检查账户状况以及业绩通知，注意查收来自亚马逊的邮件

第二：日常运营中及时回复买家的邮件，加强产品质量把控，优化物流服务，尽量避免差评和索赔

第三：及时处理订单缺陷的问题，对买家进行邮件沟通给出一个完整的解决方案从而协商是否能够修改订单评价。

亚马逊ODR订单缺陷率超标了怎么办？

第一：从细节做起，预防拒付状况导致

拒付状况的导致，通常是货不对版和未收到货物。货不对版状况的产生，通常和商家发货前的核审有密切相关的关系。因而，商家在发货的情况下要严格依照客人的要求发货，假如客户的订单过度模糊不清，商家要先和顾客沟通后再发货，切勿擅作主张

假如在旺季的交易高峰期，快递公司的时效性缓减，或货物被海关扣留，或 是顾客自身缘故导致的无人签收，商家要及时性和顾客沟通，通知其发生的缘故，预防客人因等待货物很久而拒付。

第二：确保物流时效性，减少A-Z投诉举报保证率

A-Z的保障条款是美国亚马逊以便确保货物送到的状态和按时送到，不难看出，要想减少A-Z投诉举报保证率务必要先确保，货物按时运达。商家要做到在顾客下单3天以内发货，一定不可以超出30天，假如由于客观因素导致发货延迟，或 物流半途发生意外状况，一定要及时性与顾客沟通，征询顾客意见是补发或者取消订单。更多亚马逊FBA信息请关注保时运通中美专线FBA物流总的来说，影响亚马逊odr的因素有退换货率高、商品消极点评、商家缘故造成订单取消、店铺客服回复时长这四个。