对于速卖通上的纠纷和差评，最重要的是未雨绸缪，尽可能减少纠纷和差评的出现。
怎么预防纠纷差评出现？
1、最根本的方法是做到产品实物和主图、描述一致，不要让客户有过高期待，更不要让他们有受骗的感觉。
2、只卖质量稳定的商品，有缺陷的产品确定了质量无法改善后坚决不卖。 让客户对我们的产品和服务满意。
怎么让客户满意？
任何店铺都很难做到让所有客户满意，所以我们的目标是让绝大多数客户满意。 要做到这一点，取决于直接和客户对话的那个人。
1、如果你公司有专门的客服岗， 把纠纷率和好评率纳入客服的绩效考核。
2、如果是运营自己回复留言， 不用什么技巧，站在客户的立场、用心对待每位客户。（或者团队一起梳理一套客服SOP）
如何将速卖通纠纷差评的影响降到最低？
1、定期让运营向主管汇总纠纷差评类型， 找出根源，解决问题。
2、未雨绸缪，主推款自然出单5单+后，主动人工干预。（以免意外的差评直接就让链接死了）
3、出单不多的非主推款，如果评分降到了4分以下，不要留着过年。直接下架和删除，重上一个链接。 以免后面一直影响店铺好评率。
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