直播复盘就是通过查看数据和直播内容来优化直播流程。我们可以通过分钟级趋势和转化率,通过对比两组数据来确定问题点,比如用户行为和直播间后台行为来分析什么手段能促使用户下单,然后把方法应用到下一场直播中。
直播转化漏斗是最常使用的工具之一。每个层级的转化率都有对应的问题,只有确定了问题点,才能针对性的优化和改进。
第一层:“进入直播间”到“商品曝光”转化率 80% 及格,如果低于及格线,就需要优化直播间选品。
第二层:“商品曝光”到“商品点击”转化率 12% 及格,如果太低,可能是弹讲解次数不够,或者就需要调整商品图片介绍以及引导话术。
第三层:“商品点击”到“创建订单”转化率 15% 及格,低于这个数值可能是价格问题,也可能是促单话术的问题。
第四层:“创建订单”到“商品成交”,转化率 80% 及格,如果低于这个数值,主要寻找逼单环节问题。还可以从分析商品问题出发,筛选销售最好的商品,在下一场直播中增加库存或者类似款,筛选用户最喜欢最有人气的商品。在下场直播做福利款,增加人气,挑选退货率最高的产品进行移除。
以上数据会因为行业和直播内容不同,标准略有不同。
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