延迟发货的定义:延迟发货是指卖家未在约定时间内给买家发送商品,损害买家权益的行为。有如下情形任意之一的,视为卖家延迟发货:未24小时内出库、未48小时内揽收、特殊商品未按照与用户约定时间发货及揽收;
京东平台对第三方卖家的发货要求是什么?
24小时内出库:买家下单成功且商家后台或发货系统收到订单后24小时内,卖家需将订单快递运单号上传至京东系统点击出库(以京东系统内记录的时间为准)
48小时内揽收:买家下单成功且商家后台或发货系统收到订单后48小时内,买家能查到订单对应快递公司揽件跟踪信息(以快递公司系统内记录的时间为准)
特殊商品:定制、预售及其他特殊情形另行约定发货时间的商品,卖家应自承诺发货的最后一日起计算,做到24小时内出库且48小时内揽收
周末及节假日:如无特殊需求,商家需在周末按照以上出库及揽收要求给买家发送商品,如店铺周末休息应在店铺页面注明并设置咚咚自动提醒买家周末不发货;节假日发货规则以京东通知为准;
注意点:在线支付订单以系统记录的买家付款成功的时间,货到付款订单以成功提交订单的时间开始计算时效;
被判定延迟发货,对商家会有哪些处罚?
扣分:被判定延迟发货的订单每单扣1分卖家积分,7日内累计不超过25分(注:计分周期内扣25分的商家将被限制参加营销活动并需支付违约金0.6万)
赔付:超时未发货及揽收的订单用户可申请订单金额的30%赔付(每单上限500元)
举个例子:
某服装部商家在5月某一周由于管理不当产生大量“48小时内未揽收”订单,被扣分25分,罚款6000元,同期其店铺内用户投诉申请赔付量高达几百单;
商家立即进行整改,加大发货管理力度,储备人力,一周后恢复揽收及时率至98%
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