全面解读亚马逊账户状况保障(AHA)计划

1、账户状况保障（AHA）计划加入指南

1.1、什么是账户状况保障（AHA）计划

1.2、如何加入账户状况保障（AHA）计划

1.3、如何判断自己是否已加入账户状况保障（AHA）计划

1.4、如何添加紧急联系电话

2、账户状况评级（AHR）功能详解

2.1、账户状况评级功能升级介绍

2.2、如何提高账户状况评级的分数

2.3、保持账户健康的实践分享

3、使用“现在与我联系”功能获取申诉帮助

4、总结

5、常见问题解答

一、账户状况保障（AHA）计划加入指南

1.1 什么是账户状况保障（AHA）计划

账户状况保障（AHA）计划是面向一直保持较高账户状况评级（AHR）的专业卖家提供的一项新权益。

（1）加入账户状况保障（AHA）计划的好处

遇到账户停用，亚马逊主动联系

参与账户状况保障（AHA）计划后，如果您遇到可能导致账户停用的问题，账户状况专员将通过您在亚马逊卖家平台登记的联系方式主动与您取得联系，一步步告知您问题所在以及解决方法。

卖家72小时及时协同解决，安心运营

当亚马逊联系您时，只要您在72小时内积极协同解决问题，亚马逊便不会停用您的销售账户，以帮助您继续销售商品。对于账户状况良好的卖家，参与此保障计划意味着您可以更加安心地经营业务。

（2）适用站点

账户状况保障（AHA）计划权益目前可供美国和加拿大站点的专业卖家享受，未来将在其他国家/地区的站点推出。

（3）适用站点

加入账户状况保障（AHA）计划无需任何费用。

1.2 如何加入账户状况保障（AHA）计划

（1）加入账户状况保障（AHA）计划的条件

满足以下条件即可加入账户状况保障（AHA）计划

账户状况评级（AHR）分数至少有6个月保持在250分或以上；若降到250分以下，250分以下的天数累计不得超过10天；

在系统中设置过有效的紧急联系电话。

符合要求即可自动免费加入

只要您符合加入账户状况保障（AHA）计划的要求，就会收到一封来自官方邮箱do_not_reply@amazon.com的确认注册电子邮件，并可在亚马逊卖家平台的“账户状况”页面查看您的注册状态。

注意：如果您符合账户状况评级（AHR）要求，但没有设置紧急联系电话，在为您注册之前，亚马逊将向您发送电子邮件，告知您符合该计划的要求，但需提供紧急联系信息。请确保您的紧急联系电话始终准确且为最新状态，以便在需要时亚马逊能够联系到您。

如果您希望持续参与账户状况保障（AHA）计划，需满足以下条件：

1. 账户状况评级（AHR）分数至少有6个月保持在250分或以上；若降到250分以下，250分以下的天数累计不得超过10天；
2. 在收到业绩通知后的72小时内联系账户状况团队，与亚马逊合作共同解决问题；您可以使用账户状况页面上的“现在与我联系”按钮，随时与账户状况专员取得联系；
3. 在您配合账户状况支持团队的工作时，需要将问题彻底解决。

无论您的账户状况保障（AHA）计划资格状态如何，如果亚马逊认为您参与了欺诈性、欺骗性、非法或其他有害的活动，有可能立即将您从账户状况保障（AHA）计划中除名，并停用您的卖家账户，以便保护买家、其他亚马逊卖家和亚马逊商城。

1.3 如何判断自己是否加入账户状况保障（AHA）计划

您可登录亚马逊卖家平台，点击“绩效” > “账户状况”，根据“账户状况”页面右上方的“账户状况保障计划”提示框，判断当前是否已加入账户状况保障（AHA）计划。

已加入账户状况保障（AHA）计划

当您看到“账户状况保障计划”提示框如下图所示，出现“现在与我联系”和“监控我的绩效”时，说明您已加入账户状况保障（AHA）计划。您可点击“监控我的绩效”，进入“账户状况保障计划”页面查看详情。

• 及时解决违规行为，保证账户状况评级（AHR）达到250分或更高，并持续6个月；
• 确保提供有效的紧急联系电话。

当您看到“账户状况保障计划”提示框如下图所示，出现 “查看资格要求”时，说明您尚未获得加入账户状况保障（AHA）计划的资格。您可点击“查看资格要求”，进入“账户状况保障计划”页面，查看自己当前未满足加入条件的原因，并采取相应措施，以保证尽快获得加入账户状况保障（AHA）计划的资格。

1.4 如何添加紧急联系电话

在系统中设置有效的紧急联系电话是加入账户状况保障（AHA）计划的必要条件。

您可通过以下路径，设置或更新您的紧急联系电话：

Step1、登录亚马逊卖家平台，点击“绩效” > “账户状况”，在页面右上角的“账户状况保障计划”提示框中，点击“监控我的绩效”或“查看资格要求”；

保证账户状况评级（AHR）达到250分以上并持续至少6个月，是加入账户状况保障（AHA）计划的必要条件。

为了帮助您更好地管理账户状况，亚马逊升级了账户状况评级（Account Health Rating，简称AHR）功能，可以展现卖家账户因不符合某些亚马逊销售政策而被停用的风险。该指标会显示在亚马逊卖家平台“账户状况”页面上。

复制以下链接至浏览器，登录亚马逊卖家平台访问“账户状况”页面：

https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard

全新升级的账户状况评级（AHR）工具，利用分数和颜色的呈现，进一步完善卖家对自身账户健康状态的可见度及风险洞察。

升级前页面

1. 定期登录卖家平台，查看您的账户状况页面以监控账户绩效表现。
2. 加入账户状况保障（AHA）计划以保障账户健康，避免账户停用。
3. 当您的账户状况评级分数接近200分时，请务必提高警惕。
4. 当您收到多项违规提示时，可参考违规行为严重程度，优先处理严重问题。
5. 您可通过“现在与我联系”功能，一键获取亚马逊的专业支持。

常见问题

Q1：我的账户状况评级（AHR）尚未更新为数字分数。如何确定我是否符合账户状况保障（AHA）计划的注册要求？

如果您无法看到账户状况评级的数字分数，说明您不符合账户状况保障（AHA）计划的注册要求。

Q2：当出现紧急情况，你们给我打电话，但是我没有接到，该怎么办？

当出现紧急情况，亚马逊需要在72小时内联系您。您不但会接到电话，还会收到一封电子邮件，邮件中会说明与亚马逊取得联系的方式。如果您在亚马逊首次致电时无法接听电话，亚马逊还会继续拨打您的电话。您也可以使用账户状况页面上的“现在与我联系”按钮，直接致电亚马逊团队。

Q3：如果在注册计划后我的账户状况评级（AHR）分数低于250分，但在账户状况页面上没有任何违规行为，会怎么样？

您的账户状况评级分数会根据您在过去180天内成功配送的订单数量以及您解决的政策违规行为数量而增加，并会根据您产生的违反政策行为的数量而减少。注册加入账户状况保障（AHA）计划后，如果您的业务是季节性的或配送的订单数量较少，那么在您没有产生违规行为的情况下，您的账户状况评级也可能会跌至250分以下。

如果您在注册该计划后，账户状况评级低于250分，但您的账户状况页面上没有任何违反政策的行为，则您的计划注册状态不会发生变化。但是，一旦您出现了任何违反政策的行为，则需要提出申诉并在10天之内解决问题，否则您将丧失账户状况保障（AHA）计划的注册身份。

Q4：如果我不想继续销售违规产品，是否还需要提出上诉？

需要。即使您不想再继续销售，亚马逊还是建议您对该产品提出申诉或争议。因为账户健康页面上留下的任何违规行为警告都会从您的账户健康评级中扣除积分，并可能使您的账户面临被停用的风险。

Q5：违规问题何时从“账户状况”页面中移除？

在以下情景下，违规问题会从您的“账户状况”页面中移除：

您已成功就违规行为进行申诉或争议并通过审核；

Q6：在这些违规行为发生之前，我的账户状况良好。解决了这个严重违规行为后，我的分数是否会恢复到原来的水平？

是的，一旦您成功地解决了导致您被扣分的严重违规行为，您的分数会相应地在24-48小时内更新，您的账户就会恢复到之前的状态。

Q7：如果我在72小时后提交申诉/争议会怎样？

如果您看到“账户状况”页面有违规行为，建议您尽快处理，并耐心等待审核团队的审核结果。如果您收到的业绩通知里有明确提到72小时的期限，请务必在此期间内提交申诉或争议，否则您的账户会被停用。