1、什么是店铺DSR评分
如图所示，店铺DSR动态分代表的是三个维度，分别为：
描述相符评分，代表的是产品的描述与客户对实物的心理吻合度，用户心理吻合度越高评分就会越高，主要体现在在产品质量、实物产品与商家描述的差异度等。
卖家服务评分，代表的是客户对卖家服务能力的综合性评分，主要体现在售前售中售后等态度及效率等综合评分。
物流服务评分，代表的是客户对商家选用的物流服务状况，主要体现在发货速度，物流速度，配送态度，物流包装等方面的综合评分。
如何查看DSR评分?
方法1：进入卖家后台，在顶部就可以看见DSR动态评分。
方法2：在卖家后台找到【交易管理】，点击【评价管理】，进入评价管理就能看到DSR动态评分了。
方法3：点击【生意参谋】——【服务】——【售后服务】——【售后评价】，可以查看最近180天的DSR分值情况，也可以查看最近30天的DSR分值走向情况
DSR动态评分如何计算
各项指标评分分值计算的是最近半年内该项指标评分的平均值。
每个月内，同一个买家的评分只计算前3次。
各项指标分值=最近半年买家给出的该项指标评分总和/最近半年评价该项指标的买家人数。
举例：宝贝与描述相符”
某淘宝店最近半年一共有100个买家对该项指标进行了打分，每个买家只参与了一次打分。
其中有80人给5分，有18人给4分，有2人给1分，
那么该家店铺宝贝与描述相符评分
=（80*5+18*4+2*1）/100=4.74分。
DRS“飘红”指该项指标分值高于行业均值，继续保持。
DSR“飘绿”指该项指标分低于行业均值，努力提升。
反之，要多少位买家给出满分5分评价，才能达到目标平均分4.9呢？
后续需要的评分人数：
=（目标DSR分值-当前DSR分值）*当前评价总人数/（5-目标DSR分值）
=（4.9-4.74）*100/(5-4.9)
=160（人）
店铺还需要160单5分满分，才能达到目标DSR4.9。
DSR太难了，稍微不小心就会对店铺产生很大的影响。
为什么店铺DSR动态分是店铺获取流量展示的关键门槛
店铺DSR动态分，涉及到产品、服务、物流等方面，是考核店铺综合能力的纬度，而好的产品、舒服的服务、快速的物流，对于用户来说就是一种好的体验，在当下多平台竞争抢流量的大环境下，平台自身的流量维护会变的非常重要，而这就会演化成平台在分配流量的关键性因素，即使你产品的转化率很好，贡献值高，但是当你的DSR低到行业水平以下，获得展示的机会就会变小，毕竟如果商家体验太差，用户不仅仅是对商家失望，也会同时对平台的信任失望，这是平台最不希望看到的。也就是说，一旦DSR评分过低，你甚至连入池展示的机会都会没有了，连活动都报名不了。所以DSR评分是我们获取流量入池展示的关键门槛指标，至于流量能够获得多少，就各凭自身的竞争力。
服务动态分是三项指标中最容易影响DSR评分高低的环节
DSR评分的涨跌，很多时候都会呈现一个状态，同起同落，之所以会造成这样子，很大部分的影响是出在服务环节上，可能有人会问，为什么不是产品的影响因素大呢？确实，对用户来说，他们最重要买的还是产品而不是服务，但是，当产品不符合价值的时候，用户更多是会退货，所以自然就不会牵扯到动态评分了。而产品与用户期望值相差不大的时候（随着市场竞争环境的成熟，产品质量已经是商家必须保障的一环，除了不良商家，基本上市面上质量相差不会很大），这时候好的服务环节能够抚慰客户的心灵，降低消费者的不满意度。
现实中，我们并不能100%保证产品无瑕疵，消费者不满意往往会退货，尤其是对服装来说，这也是服装的退货率非常高的原因。很少有人会在产品没什么问题，而服务或包装各方面的问题退货，因为产品是可以用的，服务不好下次不买就是了。所以DSR动态分值里面，服务分是最重要的，而且服务分的提升或服务质量的提升可以降低消费者对于产品过度的期望。
这也是为什么一到大促的时候很多店铺的DSR分值会下滑的比较多，因为大促的业绩增长往往会导致很多细节上的不足引起用户的不满，比如大促期间很多优惠玩法很复杂，用户虽然得到便宜但是这确实他们耗了很多时间去研究的，一旦用户收到的产品无法满足他们所认为的，很容易就会因此给个低分，所以千万不要小看了用户对这些的敏感度。
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