为了引导商家能及时有效的处理售后，提高商家的售后服务质量，优化用户的购物体验，拼多多制定了售后规则。
1、商家应该按照售后规则的流程处理顾客的退款申请，提供良好的售后服务。平台有权对商家的售后服务情况进行监测和数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理。
2、规则中退款包括仅退款和退货退款。仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程适用于已发货的非特殊商品订单（特殊商品包括但不限于水果、生鲜和虚拟商品）。
3.订单未发货，还在承诺发货时间内的，顾客可向平台申请退款，由平台审核后做出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。
4.顾客提出退款申请后，商家响应时间为48小时，若超时未处理的，系统会默认为同意退款，新增介入率和介入量两项考核指标。
平台将以近30个自然日作为一个考核期，对店铺售后服务情况进行监测和统计，针对售后不达标的店铺，平台会做出相应的处理。
注：
介入量：规定时间内店铺发生平台介入的订单数；
介入率：规定时间内店铺发生平台介入的订单数占规定时间内销售总量的比率；
近30天介入率计算公式：
近30天介入率=近30天平台介入订单数/近30天成团订单总数。
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