行动计划书POA是什么(行动计划书POA怎么写)

1、行动计划书POA是什么？

为了帮助卖家业务的可持续性发展，平台建议卖家伙伴在平台上销售产品时，必须遵守相应的行为准则，并确保绩效达标，为消费者提供安全健康的购物环境。否则，您的账户有可能面临停用或商品停售的风险。当商品被下架或账户被暂停或冻结时，卖家可通过向平台提交行动计划书(Plan of Action)要求恢复商品的销售或账户正常的销售、回款权限。

一份有效的行动计划书，至少要回答以下3方面的问题：

过去导致问题的根本原因——过去什么原因导致了问题的出现？

当下针对问题的解决方案——当下采取了哪些行动来解决问题或阻止问题的延续？

未来出现问题的预防措施——未来将采取什么行动防止类似问题的再次发生？

2、为什么要写行动计划书？

一份有效的行动计划书不仅可以帮助卖家重新激活账户，还可以督促卖家复盘并优化日常运营流程，梳理内部管理规范、可持续性地发展并壮大平台销售。书写POA的目的在于，考察卖家对于自己的运营是否有正确的认识，对于未来运营是否有明确可实行的行动计划。

3、行动计划书撰写三大要点（POA三要）

研究平台相关政策 深挖违规原因

下载绩效面板报告 罗列具体问题

从实际情况出发 加强对问题的针对性和有效解决性

1.研究平台相关政策 深挖违规原因

平台政策会有不定期的更新，我们鼓励卖家在卖家学院定期查看和学习，以确保整个团队了解最新动态。卖家可以卖家学院，输入关键字便可以快速找到相关政策。

2.下载绩效面板报告 罗列具体问题

申诉反例：

卖家账户因订单缺陷率ODR过高而被审核，卖家在网上随便搜索了一份用来申诉有效追踪率的行动计划书，修改了署名便提交，导致申诉被拒。

卖家应：

1）查看业绩面板明确账户被审核的原因

2）下载正确对应的数据报告找出缺陷订单

3）在行动计划书中准确说明账户是因为订单缺陷率过高的原因被审核，罗列全部或部分存在缺陷率的订单并分析其背后原因（若订单数量比较大，可以用Excel举例出并作为附件提交）

3.从实际情况出发 加强对问题的针对性和有效解决性

卖家可以使用6W法（Who何人、What何事、When何时、Where何地、为何Why及如何How）来结合当下的实际情况亲自分析撰写，切勿照搬任何其他行动计划书的内容。

申诉反例1：卖家账户因订单缺陷率ODR不合格被审核，主要原因是多个买家反应未收到货。卖家在行动计划书里却提到要增强产品包装。

卖家应：删去增强产品包装的内容，未收到货和物流问题有关，而非产品设计问题，给出确保买家及时收到商品的明确处理方案。

申诉反例2：卖家的商品因为真伪性问题而被审核。卖家在申诉时提及公司将在2022年底100%使用平台物流服务。

卖家应：提供文件（如发票、商标注册证或品牌授权书等）来证明产品的资质符合要求，使用平台自有仓库并不能解决listing内容违规的具体问题，建议删去这一部分。

4、行动计划书撰写三大雷区（POA三不要）

避免推诿，主动承担应负的责任

避免使用情绪化语言，强调事实和解决方案

避免模糊、过于笼统，围绕6W回答相关问题

避免推诿，主动承担应负的责任

一些卖家在分析根本原因，过多地将“锅”推给他人。我们要明确卖家是账户的所有者，应对账户的上架商品、活动促销、处理订单全链路及其他日常运营操作等负全面的责任。

正确申诉举例：卖家账户因为有效追踪率不合格而被标记，分析根本原因时，

卖家应：

1)下载有效追踪率的报告，深入分析报告中无效订单牵涉到的原因。

2)在申诉中说明自己现在使用的物流商公司名称。

3)未来是否愿意更换更有效率的物流商：比如新蛋提供的头程、尾程SBN，物流小包服务及其他物流商的具体名称。

申诉反例1：一份关于商标的申诉信中，卖家说将会在上架前仔细检查商品是否有注册专利。商标与专利无关，专利是指知识产权。卖家需专注探讨商标问题，提供证明商标合规的授权书，阐明上架检查的步骤。

申诉反例2：卖家声称准时发货率不达标是因为网络太卡，导致了订单物流追踪号上传滞后。

在进一步的调查中才了解到，原因是物流公司没有按照规定合约时间提供追踪号码。卖家浅尝辄止，将事件归因于表面，需要挖掘实际问题的背后。若此例停留在网络问题，解决方案可能是更换网络服务商；但实际问题出在物流上，则需进一步考虑更换物流商，并重新梳理订单确认的流程和时间窗口以辅助物流的筛选。

申诉反例3：在一份关于刷评警告的申诉中，卖家说找第三方服务商操纵评论的员工已离职，无法获取任何第三方的信息。

若有任何第三方介入，卖家务必提供第三方的信息、操纵手段以及卖家与第三方的沟通记录和付款截图等等。虽然进行违规行为的员工已经离职，但是曾经的付款记录卖家公司应有记录，需要体现卖家在此过程中认真查找问题根源并尝试解决问题。

申诉反例4：我们详细查看了全部索赔订单，出现的根本原因是因为我们这个区域受到疫情影响。卖家将原因都归结于疫情，但请具体说明疫情如何导致您无法及时履行订单的细节。

2.避免使用情绪化语言，强调事实和解决方案

行动计划书是一份商业文件，卖家应使用专业的词汇和表述，避免夹杂情绪化用词，也应避免沦为一封保证书。

4.Our boss refused to renew the contract with the logistic company after the cooperation expired on April 1, and guaranteed a lifetime don’t cooperate with the company. l在4月1日合作期满后，我们老板拒绝与物流公司续约，并保证终身不与该公司合作。

卖家应专注于事实，给出涉及的物流商全称，如“我们已经在2021年X月X日终止了和XXX物流商的一切合作”。同时，删除“guaranteed a lifetime don’t cooperate with the company.”，并说明之后意向合作的物流商名称。

3.避免模糊、过于笼统，围绕6W回答相关问题，行动计划应该明确细节，详略得当地关注问题和解决方案本身。

5.卖家描述已经下架了某款商品的售卖，而且会要求所有的采购一定要在最安全的范围内，采购最优的耗材。请运用六何法，尝试回答以下这些问题（包括但不限于此）：采购是谁？最安全的范围是什么？最优的耗材怎么定义？如何确保“一定”？详细把这些问题的实际指标和操作流程写在行动计划书里。

6.卖家在关于侵权的申诉中提及，经过排查已经移除了库存中潜在侵权商品。请具体说明排查的人员、如何排查、排查的时间以及被移除的相关SKU。