一般客户退货类型主要有10种：
1. Product damaged, but shipping box OK
产品损坏，包装盒没问题
2. Item defective or doesn’t work
产品有问题/不能用
3. Product and shipping box both damaged
产品和包装都有破损
4. Missing parts or accessories
部件缺失
5. Inaccurate website description
实物与描述不一致
6. Item arrived too late
产品超出预计送达时间
7. Didn’t approve purchase
不是本人授权的订单
8. Better price available
找到比原订单更低的价格
9. No longer needed
不想要了
10. Bought by mistake
买错了
这10种退货类型可以归责为三类，相应的解决思路是：
第一类：卖家原因–卖家承担运费，退全款
第二类：物流原因–卖家也要背锅，需承担运费，退全款/可协商部分退款
第三类：买家原因–可协商部分退款/买家承担运费
其中有一点要明白的是，即使最开始是客户原因要退货，但是中间客户只要改口又说成是卖家原因，最终还是要卖家担责。
第一类：卖家原因
1. Product damaged, but shipping box OK
2. Item defective or doesn’t work
3. Product and shipping box both damaged
4. Missing parts or accessories
5. Inaccurate website description
这5个退货原因是很严重的问题，可以想见出现这样的问题客户肯定已经产生了不满情绪，抱着必退的决心要求退款或者重发，所以也只能退全款或重发（但是要注意重发也有风险，如果是产品品质问题，重发也没用）。
退全款或重发的邮件没有特殊技巧，一般的礼貌就可以了。
但是，如果是国内卖家一般都不会让买家真正退回（即使有海外仓也不一定，退货运费也是超级贵啊），毕竟退货运费成本高，以及破损产品退回也不可用导致退回会产生更多成本。
有了这个前提，在判断客户的态度还可以协商的基础上，可以先询问下是否同意部分退款或重发，虽然成交的概率不大，也是可以尝试下（具体实例可以参考以下买家原因的处理方式），客户不同意再进行退全款操作。
因为你即使觉得委屈，拖着不退，客户只要开启了A-to-Z，亚马逊也会强制退款的，还影响ODR。
PS：这种做法一定要因店而异，需要考虑如果客户开了AZ店铺当前是否能承担住风险,。如果店铺销量高又绩效安全的情况下可以放心地跟客户多扯几次皮，反之建议立马退全款吧。
如果感觉跟客户交流得还不错，最后还可以再委婉地要个好评也是有可能的。
第二类：物流原因
6. Item arrived too late
物流原因除非买家着急特定时间用的，一般都会同意部分退款。
第三类：买家原因
7. Didn’t approve purchase
8. Better price available
9. No longer needed
10. Bought by mistake
这几个原因更容易操作。
可以跟客户谈判, 给他选项重新考虑。
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