什么是体验分
体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。
抖店体验分在哪里查看？
体验分构成
体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出，具体指标的考核周期以下表为准。具体计算方法如下：
商品体验：分值来源于近90天的商品差评率和品质退货率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；
物流服务：分值来源于近90天的揽收及时率和订单配送时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；
服务态度：分值来源于近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。
抖店体验分提高技巧有哪些？
一、提升在线服务响应速度
1.增加客服，提高回复效率。
2.减少考核咨询量。
3.合理的利用话术、表情和图片。
以此来互动，从而激发消费者的共鸣，产生亲切感。
二、售后问题处理时效
一个合格的客服团队，要做到回复及时且专业，对售后问题，及时响应，了解客户需求，提出准确、明确的解决方案，必要时采用自动回复，避免客户普遍等待售后服务接待。有针对性地解决问题把握顾客需求，是要换产品？退款不退货？需要赔偿？或者其它要求？做到售前、售后服务的统一，售前准备欢迎话术、自动回复话术、咨询用户需求话术、产品话术等。
三、增加客服服务满意度
客服是买家进入店铺交流的第一个人，也是整个交易过程中买家唯一接触的人。所以客服的言行举止代表着整个店铺的形象。抖音外包客服客户通过与客服的交流，逐步了解买家的服务和态度，通过客服话术和技巧拉近与买家的距离，让店铺在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
四、及时回复处理买家问题
作为一名优秀的售前客服，一定要具备销售引导技巧，尽可能的引导客户咨询下单，快速下单，提高购物体验，有些客户不知道如何挑选产品，一直不断的询问，这时客服应该热情解答客户的问题，深入了解客户的需求并予以推荐。
五、退款差评的问题拦截
针对已收货的买家立即去打电话进行售后回访，如果买家没有问题的话，正常按照话术引导买家给出五星好评，如果买家说商品有任何质量问题的话，我们客服会问买家哪里出了问题，有问题及时做解决，首先可以拦截主动退款问题，其次，在买家未评价之前把问题及时解除，有效拦截中差评的出现。
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