邮件营销是什么意思(详解邮件营销怎么做)

什么是邮件营销?

邮件营销并不是直接发发邮件就OK了，常规来讲邮件营销有三个步骤：

（1）收集目标用户邮箱。你想发邮件，至少得先有目标想要发送的邮箱吧，要不然这个没法进行下去。所以第一步就是收集目标用户的邮箱地址，并且是需要让这些用户同意你发邮件给他们的。

（2）邮件营销活动。我们可以发送不同目的，不同内容的邮件给不同的目标用户，以达到触达，或转化等不同目的。

（3）测试 + 数据分析 + 复盘。在邮件营销活动中我们也需要做很多的A/B测试，数据分析，以及后续的迭代和优化。包括收集目标用户邮箱的这个工作也牵涉到测试，数据分析和优化。

为什么要做邮件营销？

1、为独立站引流

对于独立站卖家来说，邮件营销给网站增加了流量来源，可以增加访客，提升访问量，促进转化，提高转化率，卖家可以利用邮件让用户看到产品信息，以及进行一些福利活动，引导用户下单。

2、低成本高回报

对于独立站的卖家来说，群发邮件的效果要好于其它类型的广告。由于使用大量的电子邮件，不但可以吸引到更多的顾客，而且还可以节约一部分的广告费，因此可以增加投资回报率。与其他营销手段相比，邮件营销具有成本低廉，覆盖面广等优点。

3、进行数据统计

邮件营销具有数据特性明显、用户行为可跟踪、用户数据可进行深度挖掘等特点。在发出一封邮件后，独立站的卖家会追踪顾客的反馈，看看这封信对市场的影响。通过邮箱数据，卖家可以清楚地看到邮箱到达率，打开率，点击率等等。卖家可以根据这些数据，调整营销策略，优化广告投放效果。

4、挽留弃购客户

邮件营销还可以直接带来订单，比如你在独立站后台找到弃购的客户，可以给这部分客户发送一个相应的折扣码，来挽回这个客户，直接增加订单，这也是邮件营销的一种。

邮件营销的常见类型

有三种大类型的邮件营销我们可以做。

（1）功能类邮件：就是常规的流程化的邮件。比如<订单确认邮件> <订单发货 提醒> <订单收据>这种的。

这类邮件的打开率是很高的，是常规邮件打开率的几乎一倍。这样一个和用户互 动的机会一定不能错过。

<订单确认邮件> 这类邮件首先肯定是把一些基础的信息提供到，比如预计的运输时间，送达的地 址，网站的客服入口等等。然后你可以加推一些店铺里其他的产品，或者一些对 你的用户有用的信息（比如使用这个产品的说明或者注意事项这些的），或者一 个下次可用的折扣，或者如果你有什么用户社群之类的，也可以邀请用户加到你 的社群里。

<订单发货确认邮件>发这个邮件的时候就说明订单已经发货送走了。这封邮件里，你基础要做好的是， 如果可能的话，给你的用户一个能够追踪自己订单的地儿，或者有一个页面能让 他追踪到自己的订单，这样用户会安心一些。你当然也可以推一些相关的产品， 或者让用户把你推荐给他的朋友，可以拿佣金或者奖励。

<产品使用反馈邮件> 在你觉得用户差不多已经拿到产品，并且用了之后，发一封这种邮件问用户使用 的感受如何，这封就不要做什么促销了，就单纯的问反馈就 OK。你可以用第三方问卷软件比如 Surevy Monkey 这种去做一个问卷放在这个邮件里 让用户填写，或者可以直接引导用户去产品页提交评价。

（2）促销邮件：顾名思义，主要就是奔着卖货去的邮件，比如<秋季新款折扣> < 周末 5 折闪购活动> <黑五活动>等等，还有那种软性的帮助卖货的，比给用户提 供的一些资讯这些。

这种一般都是硬性卖货的邮件（月度产品，新品上架，季节折扣等等）或者软性 卖货的提供一些资讯类的信息给用户（比如卖衣服的可以给当季时尚元素，卖厨 具的可以给当季家庭菜单精选这些的）。

<新品上市推广> 上了一个或者多个新品，你可把这些新品推给你的用户一波。如果你的产品是只 适合一部分用户的，那你也可以考虑只通知这部分用户你的这个上新。<限时促销> 这种既可以是全站所有商品都做一个限时促销，也可以是单独某一个品类的产品 做一个限时促销，你发给的这些用户，最好是之前买过相关的产品的用户。

<会员专属优惠> 你可以专门给你所有的注册了 Email 的会员一个特殊优惠，或者给一些专属用户 一些特殊优惠（比如在你店里买过 3 次东西的，给一个 XXXX 优惠）。

<季节限定优惠> 这种就是类似于比如秋季特惠，春季特惠，黑五网一(Black Friday, Cyber Monday)特惠，父亲节特惠等等。

<信息更新型邮件> 你定期把你们公司品牌故事，用户反馈这类的信息整理一下发给用户。

<内容更新型邮件> 这种你可以分享一些用户更关心的，对用户有帮助的信息。比如你卖园艺工具的， 可以给你的用户发园艺相关的资讯和信息，你转发一些高质量的信息也行，当然 自己能原创最好。

（3）场景触发性邮件：就是用户在触发了某些动作或者场景之后我们才会发出 的邮件。比如如果用户把产品丢在购物车里，没有进行进一步付款，那么就会触 发我们的邮件营销系统发出<挽回被抛弃购物车邮件> 。

<挽回被抛弃购物车邮件> 可以去看下自己的漏斗，你会发现很多用户都会在加购或者到最后付款一步之 前就停止了，之后不继续结账。

这个时候<挽回被抛弃购物车邮件>就能派上大用 场了，常规这种邮件可以挽回 5% – 11%的未付款金额。这种常规就是给一些折扣，比如发一封邮件说，马上买有 10%折扣类似这种的。然后把他们加购的但是还没买的产品放在这个邮件里，让他们好有一个印象。或 者提醒他们产品快要断货啦，赶紧下手等等。

<欢迎邮件> 这种一般是在用户在你网站上注册了账户了，或者给你留了邮箱了，这个时候可 以去发，欢迎用户来你的网站。一般这种不要太推销了，要不然用户可能会反感 取关。然后如果用户注册的时候承诺了一些东西比如 10%的折扣券啥的，那这封 邮件里立马给，满足用户的期待。

<追复购邮件> 这种的使用前提是你网站的用户在买完某个产品之后一段时间之后会买另一个。 比如你卖香薰蜡烛的的，你大概能知道一个香薰蜡烛用多久就会用没有掉，比如 一个月。那你就可以在用户买完第一个香薰蜡烛差不多 1 个月的时候给用户推一 个邮件，提醒用户买一个新的。或者用户买了 A 产品，你过段时间给用户推 A 产品的配件 B 产品，类似这种。或者也可以直接推你店铺里最热销的 2，3 款产 品。

<挽回邮件>这种是针对那种很久没买的老用户的。比如你期待说一个买过第一单的用户可能 应该至少 3 个月在你这再买一次，如果中间你发了各种邮件，他都没反应。那可 以发一个<挽回邮件>，你可以在邮件里给一个稍微大点的折扣，比如 7 折之类的， 让他重新开始在你这里购买。

邮件营销的步骤：

1、收集客户邮箱

①设置邮箱收集弹窗

②设置Newsletter

2、用户精细化分群

①根据用户消费行为分群

②根据用户商品偏好分群

3、使用营销工具

如何写好邮件营销的标题？

一个好的邮件标题，能吸引用户快速打开邮件，但如果邮件的标题很差，可能就会导致用户没有兴趣，不会点开邮件。

因此，邮件标题就是要引起目标读者的注意，是进行邮件营销的敲门砖。

1、标题的广告性不要太浓

最好的标题就是告诉用户邮件的内容是什么，如果邮件的标题内容营销痕迹很重，那么点开率就会很低。言简意赅，不管是主标题还是副标题，文字都要简洁明了。

2、要突出价值

很多卖家认为邮件的标题要越吸夸张越好，但是用户点开邮件后发现内容并没有那么吸引人，所以邮件要突出价值。

3、避免重复使用统一标题。

邮件营销什么时候发效果最好？

1、商业Email最佳发信日

超97％的电子邮件在周一到周五的时间发出 星期一和星期三是邮件发送高峰期 星期一、星期三和星期五是开信率最高的时间

2、人们普遍看邮件的时间

调查数据显示：上午8点-9点，下午3点-4点是人们打开邮箱看邮件的高峰期

3、邮件发送最合适的时间建议：

上午：7 点-9 点 ；下午：12 点-16点 ；当然，如果是发国际邮件，就要计算时差，在当地这个时间段里发邮件。

4、下午 5 点后尽量不要发邮件

调查的数据显示：下午 5 点后，人们查收邮件的效率是很低的：5-6 点，等着下班，不全心思工作；下午 6 点，准备吃晚饭了；下午 7 点，要照顾小孩；晚上 8 点才可能重新开始查收邮件。在这种因素影响下，5 点发的邮件，4 个小时内打开率不到 5%。

邮件营销技巧

1、EDM邮件发送时间技巧

社交媒体发帖要尽量选择外国人休息的时间，比如上午8点半前，中午12点，下午6点到12点。EDM电子邮件的发送时间则是美国时间上午 9:00-中午12:00丨中午12:00-下午15:00，打开邮件的可能性更大。如果是促销类的电子邮件，建议在受众午休的时间发送。

对于跨境电商独立站来说，如果前期的订阅人数少，一个月发2次邮件即可。订阅人数增多后，可以一周可1个邮件，节假日的话可以适当增加邮件发送频率。

2、EDM邮件主题技巧

电子邮件的主题行是让收件人是否打开的关键，所以要多花一点时间对主题进行优化。

缩短主题行：要用最少的文字来表达，长度建议控制在40个字符或或5-7个单词以下。如果标题冗长，又没有突出重点，很可能会被忽视。

避免使用垃圾词汇：比如!!!!等符号以及立即购买、免费等促销词。

包含截止日期：促销类邮件要在主题中包含截止日期，便于抓住用户眼球并优先查看。

主题要有价值：为受众提供有价值的东西是邮件营销的核心，比如是卖电动牙刷，可以分享一些刷牙技巧、电动牙刷使用技巧、保养技巧等。

3、EDM图片技巧

这是一个读图的时候，试相对于一堆的文字来说，图片更能吸引人，也节省了用户的阅读时间。图片的大小要控制好，图片太大的话会影响邮件加载速度，降低用户体验。

建议图像设置为600像素宽，避免在桌面和移动设备上显示会出现问题。图片太大时，一定要裁成几张小图。每封EDM邮件中的图片要控制在8张以内, 每张图片不要超过15KB。

4、颜色搭配技巧

颜色对客户在阅读邮件时的影响非常显著，有研究证明，85%的用户在选择是否购买产品时，将颜色视为最大的动力。EDM邮件中的颜色能提升品牌识别度，让用户通过颜色来记住品牌。

所以，邮件的色调最好和独立站的颜色一致，可以适当用一些和主色调相匹配的辅助色来点缀。

邮件营销-注意点

1、收集客户邮件不要操之过急

如果你的潜在客户大部分都是通过付费广告投放来的，那么，客户进你的独立站第一时间，千万不要去打断他，不要玩什么转盘，留下邮件拿到折扣码等等。

现在手机端流量要比PC端多，本来就不大的手机屏幕被你的强行弹窗占住部分空间，会影响客户的的注意力。

客户本来被广告吸引过来，就想第一时间多了解了解广告宣传的产品，然后觉得合适直接就买了。你可倒好，让客户东看看，西逛逛，时间一长客户就被带偏了，忘了初衷。

广告引流带来的客户进入站点前几分钟，千万不要去打断他，就是要他一气呵成的下单，这才是关键。

2、把握节奏

如果你每天都收到某个商家发来的打折促销短信营销，会不会烦？

如果一直发打折信息，都会烦的，客户一烦，点了取消订阅，或者举报spam，你以后就不能给他发了，就少了个邮件营销的潜在客户。