私域借贷类活动运营该怎么做

一、私域借贷类活动运营的本质

1.本质：私域活动是为了满足客户的需求。

2.隐含假设：

隐含假设1：借贷需求不可逆。

隐含假设2：活动的本质是信息的传递、信息的本质是指令。所以活动的本质是指令的传递。

活动是让合适的人【及时收到指令】，指令的执行作为适配结果正确性的主要检验结果。也就是已识别客群的转化率。

隐含假设3：社会化营销的活动是否有效，要从流量转化、流量裂变两个维度评估。

二、突破点和基本原则

1.突破点

指令与人需求的分发效率。当客户产生需求的时候，可第一时间触达到客户。

所以活动分为日常活动；借助外部（大促）引流、利益点优惠，的大促活动。

2.基本三项原则

1）客户精细化分层

客户按照需求意向度进行分层，可基于此前划定的54中类型，并可进一步细化。

2）客户触达策略与客户精细化分层对应。

包含触达时机、触达话术、是否送券；千人“百面”活动页面。

3）转化效果与成本关联

通过成本对转化效果进行衡量、结果作为是否送券的依据，并调整触达策略。

三、客户需求分析

1.客户需求分析

因借贷需求不可逆，所以可转化的客户是已经产生需求的客户。

对客户是否借贷的决策来自2个主要因素，预授信额度大小、预授信费率高低。同时要参考客户预授信时间作为需求信息度的重要判断依据。

2.客户需求分类

基于客户需求分析，客户的需求可分为三种类别、54种细分。

1）第一类高需求客户，易转化客户（即信息指令为直接转化）

直接为客户提供办理引导服务。但是因为未送券，为了避免引起客诉，可考虑用平台会员权益等价替换，形成交叉销售和提升客户体验。

2）第二类需求高但犹豫的客户，如额度未达预期、息费高等因素。（即信息指令为领取有会完成转化）

需要提供必要的促销手段，如提供优惠券。

3）第三类需求低或无需求客户（即信息指令为领取有会完成转化或品牌意识输入）

客户转化难度低，整体转化率差，总体上需要在继续且分出是否适宜转化及长期陪伴类客户。

对于长期陪伴类客户，以增加对客户的品牌形象为主。

四、活动内容的分类及定义

1.内容的定义和职责：

信息包含指令和载体，本处将载体称之为内容，内容为指令服务，负责指令可传递到需要并可执行的客户。

2.内容的分类

1）按照内容形式分

软文、图片、优惠券、产品链接、直播、短视频、服务订阅及提醒

2）按照推送频度分

日常活动（日常话题）、热点活动（热点话题）。

3.内容分类（频度维度）具体说明（涉及活动建设体系）

1）日常活动（日常话题）

（1）一图读懂：有图有料，说明借贷产品本质和玩法、以及常见问题科普。

定位为客户投教、品牌宣传、活动宣传。可面向全量活跃客户。

活跃客户：参考企微域、APP场月活客户。避免触达沉睡客户。

（2）定期软文

对客户长期触达，进行投教，形成客户对品牌的认知，建立信任感。

（3）定期优惠推荐

定位为品牌宣传、活动宣传。可面向全量活跃客户。但是要 千人“百面”。

（4）定向优惠推荐

定位为高转化、且需要优惠券干预。仅面向定向客户。

（5）产品实验室（未来）

进行产品比较、测评。面向全量活跃客户。

（6）借贷消费研究所，

以短视频、直播、后期软文为载体，进行投教、转化或品牌宣传。

（7）服务订阅

用券领取、还款、欠款提醒服务，可与微信服务提醒联动、可与坐席1VS1沟通联动。

2）热点活动（热点话题）

结合公司热点活动，如618、818、双11等活动

结合社会热点话题组织相关活动。

五、基本职能

1.活动策划、预算申请

2.会员体系设计

3.活动文案、物料准备

4.活动监控指标、测试方案设定

5.活动执行及监控、策略调整

6.活动复盘

7、内部生态活动协同、资源体系打通。

六、中短期活动规划

略

原文始发于微信公众号（Wesley的笔记）