日本乐天(Rakuten)平台特点及优缺点分析

为日本EC发展做出贡献的企业，大家都能第一时间想到以下三家。

1、日本乐天    

2、日本亚马逊

3、日本雅虎    

今天我们主要介绍一下日本乐天，关于这个平台的数据，我们重点关注以下四项。

总结起来就是—-流量大，用户多，占有率高，卖家少

目前，关于在乐天市场开店，网络上有各种各样的意见（口碑）。在意见（口碑）中，有人说“在乐天市场开店对于吸引顾客和支持方面有很大好处”，也有人说“乐天市场开店费用很高，所以我选择了”一个更便宜的地方。”

如上所述，虽然有很多意见提到在乐天市场开店，但很少有意见能够正确整理在乐天市场开店的利弊。

因此，此篇文章总结了在乐天市场开店的优点和缺点。希望这对那些考虑在乐天市场开店的人有所帮助。

在乐天市场开店的最大优势就是“压倒性的吸引顾客的能力” 。我们可以看一下各种数字来了解它有多大。

首先我们看一下乐天ID的数量。乐天ID数量超过1亿（截至2023年6月）。要知道日本的总人口也才1.257亿。

其次是流通中的货币数量。这是实际活动资金量的指标。2022年，乐天集团国内电商交易总额将达5.6万亿日元，较上年继续增长12.3%。

最后是“市场占有率”。乐天市场占有非常高的份额，占整个市场的 29.0%。

从上图可以看出，乐天市场已经拥有大量购买欲高的用户。换句话说，在乐天市场开店就意味着在“具有压倒性吸引顾客能力”的EC商城开设网店。这将带来其他电子商务商城无法实现的火箭般的启动。

通过在乐天市场定期举办销售和活动，能够吸引非常多的回头客。

其中最大的促销是乐天SUPER SALE。

乐天SUPER SALE期间，乐天市场本身也在努力吸引顾客，比如投放电视广告，因为“有超值优惠！”“积分可以翻倍！”等优惠的投放告知，大量的乐天会员会涌入乐天市场。

除此之外，还有“购物马拉松”，在多家商店购物越多，获得的积分就越多。这个形式有点类似淘宝的跨店满减，旨在鼓励顾客在多家店铺进行“马拉松式”的消费。

乐天积分不仅可以在乐天市场上获取，还可以通过各种乐天集团服务获取，例如使用乐天卡或乐天移动支付时也可以获得。

当积分积累时，就会激活一种心理触发器—-“难得积累了这么多积分，所以要好好地利用他们”，这会促使会员们多次访问乐天市场。

另外，乐天市场正在实施SPU（Super Point Up Program） ，使用乐天集团服务越多，乐天市场积分倍数就越高，因此可以吸引乐天集团服务的客户来到乐天市场。

在乐天市场开设商店时，可以通过“联盟”服务（Rakuten Affiliate ）自动推广业务。有许多用户在自己的网站和博客上关联乐天市场产品，关联介绍的客户吸引效应是提高乐天市场吸引客户能力的优势之一。

关联公司可能会从卖家未曾发现的角度介绍产品，这可以让很多人有机会了解【店铺的新的吸引力】。

当在乐天市场开设店铺时，店铺将有一名专门的EC 顾问。卖家可以向EC顾问咨询有关增加网上商店销售额的措施或当遇到麻烦时的解决办法。

许多在线商店服务在开设店铺之前提供支持，但许多在线店铺服务在开设商店后不再提供支持。但在乐天，网上商店的目的不是“开店”，而是“增加销量”。通过 Rakuten Market，即使建立了网上店铺，也会获得专门的支持，因此可以获得针对店铺量身定制有关如何增加销售额的建议。

一个人独立努力是很困难的，但如果有一个支持你的伙伴，就有更多可以加油的地方。

乐天市场提供“乐天大学”课程，为开店的卖家提供专业知识。除了乐天大学的讲师外，还可以参加由各个领域的专家讲师在教室授课的课程。还提供名为“RUx”和“Learn LIVE”的电子学习风格课程，可以在聊天的同时学习，并且是随时且免费的。

其中，电子学习格式课程“RUx”约有900个视频，可以随时从其他商店的案例研究中学习网上商店管理所需的知识和技巧。

Rakuten Market提供了一项名为NATIONS 的特殊计划，允许已经开设成功店铺的卖家向想要增加销售额的卖家传递建议和专业知识。

这是针对那些希望在短时间内增加销售额的人的短期强化课程，在获得EC顾问的支持同时，还可以从已经开店成功的乐天店铺卖家处获得建议。

由于可以从实际活跃的店铺中学习知识，因此可以立即将其应用到店铺运营中。即使在电子商务商城中，“店铺卖家之间的联系”也是很少见的，这是乐天市场独有的服务。

乐天市场提供乐天超级物流，这是为乐天市场店铺提供的物流外包服务，负责照顾店铺的重要产品并将其安全地交付给用户。

它消除了与物流相关的问题，解决了卖家包装发货的问题，可以当天发货，并且能够全年 365 天运营并在周六和周日发货。

乐天市场提供名为RMS Service Square的商店管理支持服务。

这项服务可让店铺高效地搜索可靠的摄影和制作公司，以及方便的制作支持工具，帮助创建“销售”网上商店，并且可以直接购买。

提供图像素材、页面设计、店铺管理、运营强化等多种类别的服务。此外，由于它是乐天市场的官方服务，因此可以安全可靠地使用。

10、高可靠性

对于网上购物来说，“可靠性”极其重要。现在很多用户在购物的时候都会考虑“这个网店是可信的吗？”

以下来自总务省的数据证明了这一点。下表总结了人们不使用网上商店的原因。查看此数据，可以看到有很多人不在线购物，因为在线购物业务不可靠或因为担心安全性。这意味着网上商店的可靠性对于获得新客户极为重要。

为了让顾客安心购物，乐天市场于2014年成立了“质量改进委员会”，旨在成为世界上最安全、最安心的电商商城，保障店铺和产品的质量。措施。

其中一项措施就是针对假冒产品的反制措施，对于涉嫌假冒产品的产品，乐天要求品牌权利人和组织配合进行调查。超过 1,000 个品牌正在配合此次假货调查。乐天还与制造商联盟和内容海外分销促进机构 (CODA) 等组织建立合作关系，打击假冒产品以及侵犯版权和其他权利的产品。

万一发现违规店铺，将采取暂停该店铺服务、取消开店合同等严厉措施。这些措施将使在乐天市场购物的顾客能够更加安心地享受购物，从而增加整个乐天市场的销售额，并最终增加商店的销售额。

在乐天市场开店的两个缺点

01、高开店费用比其他公司高

乐天市场的第一个缺点是开店成本高。当然，与其他公司相比，在乐天市场开店的费用似乎很高。

不过，在觉得这个开店费太高之前，可以想象一下开一家实体店（租户）。如果在表参道或银座等热门地区开设实体店（租户），即使是10坪左右的街道商店，租户费用也约为每月40万日元。

将乐天市场与银座或表参道进行比较似乎有些无稽之谈，但乐天市场的销售规模是主要百货商店集团的四倍以上。乐天市场吸引顾客的能力可与表参道和银座等地相媲美。

正如之前多次说过的，无论产品卖得有多好，如果该产品的存在不被广泛知晓，它就不会带来销售。想要生意成功，就必须把店开在人流量大的地方，哪怕租金有点高。

如果把店开在人流量少的地方，就很难得到顾客的反馈，也很难实施PDCA循环来改进店面。结果，面临着输给竞争对手的风险。

经营网上商店没有正确的答案。尽可能快地持续运行PDCA循环，并认识到“什么样的商店是受顾客喜爱的商店？”非常重要。

当想到这一点时，就会意识到，最好还是冒险一试，选择一个人流量大的地方作为第一个营业地点。

然而，热门地点通常已经被许多商店占据。但如果是像乐天市场这样的“虚拟空间”，该空间就不会被其他商店占用。此外，与实体店相比，可以以低得多的成本开设自己的业务。

如果能考虑一下这个问题，那么“乐天市场的开业费用真的那么高吗？”。

02、某些促销活动并非免费提供

下一个经常被谈论的缺点是乐天市场不允许免费促销。例如，乐天市场不允许从商店管理屏幕下载客户的电子邮件地址。

事实上，这个规范是有“理由”的。原因是为了提高EC商城整体的信任度，重点关注防止个人信息泄露。

以乐天市场为例，如果一家商店不小心泄露了顾客的个人信息，这不仅会成为该商店的问题，也会成为整个乐天市场电子商务商城的问题。如果发生这种情况，那就很难了。这是因为它不仅影响一家商店的销售额，而且影响所有开业商店的销售额。

个人信息的泄露不仅可能是由于系统问题，也可能是由于人为错误。例如，系统无法防止客户的个人信息存储在USB存储器上并且存储器意外丢失的情况。

防止此类人为失误导致的个人信息泄露事件的唯一办法就是确保客户的个人信息不会被轻易取出。为此，乐天市场推出了一项规范，禁止卖家下载买家的个人信息。

然而，在乐天市场，不存在因规格而导致的营销劣势。可以向客户列表发送电子邮件通讯，还可以实施各种其他营销措施。首先，在乐天市场开设的店铺是在同意乐天市场现行规范后进行店铺运营的。

因此，无法下载客户个人信息其实并不是一个主要缺点。

顺便说一句，总务省的一项调查显示，大量互联网用户担心自己的个人信息被泄露。

如果看看这样的数据，大家就会明白一个电商商城努力保护个人信息有多么重要。