运营主要做什么工作(运营岗位是做什么的)

企业对校招同学的要求？

1.对运营的认知和理解
2.执行力强
3.学习力强
4.用户思维
5.逻辑思维

用户思维：即同理心

逻辑思维：是否有明确的目标导向，提出的方案是否真的能解决问题，前因后果是否矛盾，整个流程是否通畅没有遗漏

运营岗到底是做什么的？

运营是什么？

运营可以理解为是一种状态。
一个产品被产出来后，需要投入市场做价值验证。比如产品是否受用户喜欢，是否能够用，或者如何让它更好地发展，这些就是属于运营要关注的部分。

总而言之，运营是运用一系列的手段让产品获得更长更久更健康，让用户用得更爽。

运营实际的工作流程？

拉新→促活→留存→转化

拉新

拉新处于运营的初期阶段，即产品用户量的提升。

在C端是使用者、消费者的拉新；
在B端就是商家服务提供者的拉新，比如骑手、司机、供应商、内容创作者的入驻招募。（关于C端和B端的区别下面会具体区分。）
只有用户多了，产品才能更好地存活。只有用户需求能被满足，产品的用户才能更多。

促活、留存

为了不让拉过来的用户流失，就需要关心促活和留存的问题，我们需要高净值的用户。

在C端，就要提升用户黏性，提升停留在产品上的使用时长，使用频率；

在B端，就要有优质商家留在平台上，或者牵引腰部、尾部商家向上成长；也可能淘汰较为劣质的服务提供者，让产品的生态更加健康，激励体系等正向牵引的运营机制；也会有风控、行为治理负向管控的运营机制。

转化

为了盈利，转化也要关注。
即关注用户如何给平台创造更多的商业价值。

有些产品一开始就考虑盈利问题，严苛的把控ROI（投入产出比）；
有些产品通过大额补贴形式，抢占市场份额，后续再通过手段，提升补贴效率，扭亏为盈。

（运营的一天）

运营岗位分类介绍

运营可细分为很多的岗位。如下图：

具体可以划分为B端运营和C端运营。

C端运营（用户端）

核心：拉新、促活、留存、转化
特点：通用，所有落地业务都有；门槛相对更低，有一定的成型套路。
岗位：内容运营、活动运营、用户运营、渠道运营、市场运营……

B端运营（服务端/商户端）

核心：迭代、赋能、供给、质量
特点：紧密结合业务，落地场景比较受限；门槛相对较高，无教科书式的模板套路。
岗位：服务运营、供给运营、商家运营、数据运营、策划运营……

什么是B端？
所有的服务提供商都可以成为B端（供给）。
比如电商→商家；外卖→餐厅，骑手；b站→up主

B端门槛较高，很贴近业务，不同的业务也有不同的运营模式。
B端运营更聚焦在产品和业务的优化迭代、对服务提供方的赋能成长、整个供给的效率和服务质量方面上。

互联网公司岗位的构成

运营和产品经理的区别和联系

● 可以用两句话作比喻：
“产品是生孩子，运营是把孩子培养成三好学生。”
“产品是厨师，运营是大堂经理。”

这些比喻都是有精妙之处的。

大致可以理解为：
产品是最早满足“可以用”这个诉求的人。
至于这个东西“用户用不用”、“好用不好用”、“要怎么样变得更好用”，其实是运营更多需要思考的问题。

产品和运营是紧密协作的关系，最终形成有利于产品健康发展的闭环。

● 但两者也会注重一些不同的维度。

运营更注重解决问题，这些问题可能是简单的运营手段就能解决的，也可能需要产品做改造。但最终目的都是解决当下的问题。

产品更关注能不能提供产品某方面的能力，当意识到产品某方面能力缺失阻碍业务发展，就要解决。

● 这里举个简单易懂的例子：厨师和大堂经理的职责。

如果顾客反馈做的难吃，就要厨师优化产品；如果反馈菜品单一，就要厨师和经理一起研究新菜式以及这中间的采购、制作、品鉴都要怎么完成的；如果只是反馈环境不好，则无需厨师，只需要提高环境质量即可。

所以产品需要运营去反馈，才能不断提升。

更深一点，如果反馈的是上菜慢，则需要看到底是送餐人效率不够，还是厨师效率不够。为了解决这个问题，到底是要给送餐人做标准化的服务培训，还是给厨师调整做菜的产出模式，就需要运营和各方去协调了。

运营和其他各岗位的区别

• 运营和技术的关系

一般来说，运营并不会直接对接技术，除非是专门负责产品运营的同学，他要跟产品一起出产品方案，那么也会参与和技术一起进行技术评审等。

运营直接对技术最多的场景，出现在报bug和修bug上面，因为运营最贴近用户，也是最早收到问题反馈的人，那无论是新功能的上线灰测，还是已有功能出现了异常，都可能运营会直接对接技术来解决问题。

• 运营和设计的关系

运营会时常做一些运营活动，或者为了某些原因需要在端上实现一个炫酷的交互效果，这个时候就会和视觉设计师与交互设计师打交道。

• 运营和市场岗的区别

这个其实也是同学不太懂的，特别是那些把运营理解为“搞活动”、“写文案”的同学就更加迷惑了。

运营本身是深度结合产品本身的，是以用户和体验为导向的，做的所有运营动作都是为了让用户对产品更满意。

市场则更加注重品牌的宣传和声势，是要让更多人“知道”这个产品。

举个例子，比如网易云音乐这个产品:
运营的KPI是为了让用户在听歌的时候更加开心，要让用户在端内停留的时间更长、DAU更多，所以他可能会做一些基于用户本身喜好的每日推荐，有特定主题的歌单，或者一起听这种更有陪伴感的功能；

市场的KPI可能就是让品牌有更高的知名度，形成用户心智，那他们就会做一些线下的路面广告、地铁站歌词等，也可能会和做一些异业合作，推出周边产品等。

部分公司在没有拆分这么详细的时候，也会有一些融合的角色，具体的大家可以看看岗位JD来加以判断。