多客-跨境电商客服聊天工具

第一步：【多客主账号—店铺授权—选择平台—添加店铺—选择授权类型—自定义店铺名称—点击授权】注意：根据日常登入店铺后台的设备及网络进行选择，【1】 若当前电脑是经常登入店铺后台的电脑及网络，则授权时选择第一项‘日常在本电脑登入店铺后台’。【2】若当前电脑并非是日常登入店铺后台的电脑，则授权时选择第二项‘日常在其他电脑登入店铺后台’此时复制链接到常用网络以及电脑下，打开空白浏览器粘贴链接输入店铺后台账号与密码进行授权即可。

第二步：【选择站点—使用对应站点用户名及密码登入—点击提交】注意：如果是授权六合一站点, 页面跳转到登入页面，站点选择【跨境卖家或者Crossborder】，并使用马来站的账号和密码登入并点击提交

第四步：授权成功后，等待15分钟，多客会自动同步LAZADA 授权店铺近一个月后台消息。

② Shopee店铺授权

✦全球店铺授权步骤

第一步：【登入多客主账号—店铺授权—选择平台—添加店铺—选择授权类型—
自定义店铺名称—授权】注意：根据日常登入店铺后台的设备及网络进行选择，【1】 若当前电脑是经常登入店铺后台的电脑及网络，则授权时选择第一项‘日常在本电脑登入店铺后台’。【2】若当前电脑并非是日常登入店铺后台的电脑，则授权时选择第二项‘日常在其他电脑登入店铺后台’此时复制链接到常用网络以及电脑下，打开空白浏览器粘贴链接输入店铺后台账号与密码进行授权即可。

第四步：授权成功后，等待15分钟，多客会自动同步Shopee授权店铺近1个月后台消息。

✦普通店铺授权步骤第一步：【登入多客主账号—店铺授权—选择平台—添加店铺—选择授权类型自定义店铺名称—授权】注意：根据日常登入店铺后台的设备及网络进行选择，【1】 若当前电脑是经常登入店铺后台的电脑及网络，则授权时选择第一项‘日常在本电脑登入店铺后台’【2】若当前电脑并非是日常登入店铺后台的电脑，则授权时选择第二项‘日常在其他电脑登入店铺后台’此时复制链接到常用网络以及电脑下，打开空白浏览器粘贴链接输入店铺后台账号与密码进行授权即可

第二步：【点击授权之后—页面跳转登入页面—选择站点—输入对应站点账号与密码——点击确认授权】

第三步：授权成功后，等待15分钟，多客会自动同步Shopee授权店铺近一个月后台消息。

注意事项：

✅可根据不同平台不同站点自定义自动回复内容，

并支持自定义关键词、回复时间段，每个站点可设置1条回复内容！

✅VIP等级不同，回复消息条数也不同！

VIP1：200条/天、VIP2：500条/天、VIP3：500条/天、至尊VIP：500条/天

✅Lazada回复内如字符限制2000，Shopee回复内容字符限制600！

✅频率限制：在设定的时间内，同一会话仅自动回复一次！

✅设置回复时段为”北京时间”

✅关键词回复组优先级大于默认回复，自动回复会先匹配关键词回复中设置的关键词，

若匹配到则会按设置的关键词回复内容进行回复，若未包含关键词，则按默认回复进 行自动回复！

✅如果后台设置自动回复并且在多客也设置自动回复，此时若后台已经自动回复，那么多客则不会自动回复，以后台设定的自动回复为准；

② 快捷回复

定义：可以在系统中按照不同平台、不同站点预设快捷回复; 会话中根据店铺所在站点使用快捷回复，提高客服效率;

注意事项：

✅快捷回复需根据对应平台、对应站点单独设置！

✅快捷回复包括【通用库】和【个人库】:通用库由主账号设置，所有账号可见，

个人库由每个子账号设置，仅子账号可见

✅支持导入导出快捷回复，批量删除快捷回复内容

✅若使用表格导入快捷回复，则站点二字码必须为大写

③ 工单功能

定义：可以快速便捷对客户及订单信息进行备注，方便精准跟进及处理客户问题；

注意事项：

✅添加管理类型只能由多客主账号进行添加，子账号不支持！

✅管理分组最多可添加20个类型，分组名称最长300字符，且类别名称不可重复！

✅若工单状态显示为‘未完成’状态，可进行切换状态，

但若显示为‘已完成’状态则无法切换状态！

✅工单类型不区分账号和平台，所有平台所有站点统一使用共同工单类型！

✅只有订单状态由未完成更改成完成状态，才可进行备注

✅支持批量删除工单、导出工单

✅搜索到的工单支持跳转对应会话

④ Lazada评价管理

定义：支持查看客户评价、回复客户评价、差评提醒；

注意事项

✅评价列表仅支持同步近1个月评价，同步之后，每3H同步一次最新评价；

✅支持对获取的4星以下（不包含4星）的差评进行提醒，

便于对收到的差评及时跟进和处理；

✅多客主账号可以操作所有权限、子账号仅支持查看及操作被授权店铺的权限；

✅店铺删除授权：平台数据不受影响，原多客账号对应店铺数据会丢失且无法恢复，请谨慎操作！

⑤ Lazada自动邀请关注

定义：可以在系统中设置关注策略，自动对客户发送关注邀请及关注邀请语；

注意事项：

✅仅支持Lazada平台！

✅仅支持多客主账号设置及查看！

✅仅支持邀请当天发起会话的客户并且24H内仅发送邀请关注一次！

✅开启关注策略后数据每天统计一次，24H新增减少的数据需等第二天方可进行统计！

✅每个站点可设置1条关注邀请语！

⑥ Lazada客服绩效

定义：

支持查看及导出店铺数据，便于用户对店铺业绩进行监控和管理；

注意事项：

✅仅支持多客VIP用户查看！

✅仅支持多客主账号查看权限，子账号无查看权限！

✅新授权店铺，需等第二天方可查看数据！

✅店铺删除授权：平台数据不受影响，原多客账号对应店铺数据会丢失且无法恢复，请谨慎操作

⑦ 消息高级筛选

定义：可按照消息类型筛选售前、售后消息，方便分析客户问题；

消息类型定义：

✅售前消息：2个月内未下单的客户咨询的消息及下单未付款的客户消息为售前消息；

✅售后消息：2个月内下单且付款的客户咨询的消息 ；

注意事项：

✅售前售后订单状态划分

⑧ Lazada优惠券

定义：支持发送Lazada优惠券；

注意事项：

✅发送优惠券目前仅支持Lazada平台；

✅优惠券目前仅支持店铺后台创建，若在店铺后台创建优惠券或者更新优惠券，

未及时同步到多客， 可手动同步；

✅多客主账号或多客子账号均可发送优惠券；

⑨ Lazada 消息撤回功能

定义：可以对发送的最后一条消息进行撤回；

注意事项：

✅消息撤回目前仅支持Lazada 平台；

✅消息发出后2分钟内点击“撤回” 可撤回，超过2分钟则不可撤回；

⑩ 子账号、权限设置

定义：针对公司不同角色的员工，创建对应的多客子账号，并赋予子账号对应店铺权限，保护数据安全；

注意事项：

✅若同个店铺授权到不同的子账号上，，那么对应子账号在多客页面的所有操作记录，对应子账号与主账号都可以查看！

示例：例如店铺A授权给多客子账号A，并且店铺A也授权给多客子账号B，那么子账号 A在多客回复的消息，及会话标记等操作，子账号B与多客主账号都可以进行查看

✅免费版不支持创建子账号，VIP1：2个、VIP2：5个、VIP3：15个、至尊VIP：15个

✅一个店铺可由主账号同时授权给多个子账号，所有被授权的子账号都可以接收及回复该店铺客户信息！

⑪ Lazada发票

定义：支持发送Lazada所有站点发票信息；

注意事项：

✅多客支持发送所有站点发票信息；

✅发票内容取的是订单信息；

✅多客主账号与子账号均支持发送发票信息；

⑫快捷键使用明细

✅搜索会话 Ctrl+F 快速调用搜索栏

✅切换平台 Ctrl+Tab 切换左侧平台

✅切换订单/商品  Shift+Tab 切换右侧功能栏

✅下一个聊天 ↓  输入框为空时，向下切换左侧会话栏会话，不为空时不切换

✅上一个聊天 ↑  输入框为空时，向上切换左侧会话栏会话，不为空时不切换

✅快速翻译 ALT+T 将会话框内容翻译成选择的语种

✅向上查看 PageUp 向上查看会话框对话内容

✅向下查看 PageDown 向下查看会话框对话内容

✅打开表情面板 Ctrl+R 快速打开表情面板