英国电商市场发展状况(英国电商消费者特点)

英国电商市场概况

英国作为最早开展网购的国家之一，至今仍是先进的电商市场。英国消费者在网上购买零售商品的比例相对较高，购买的产品也相对较贵。

目前，英国的互联网普及率高于欧洲和全球平均水平。根据欧盟统计局的数据，2023年，97.76%的英国人口可以访问互联网，高于2019年疫情前的95.85%。2023年，88.7%的欧洲人可以访问互联网，而全球人口的比例为70.2%。

同时，网购用户渗透率也有所上升。2019年，76.9%的英国消费者在网上购物，而2023年稳步上升至81.9%，这一比例远高于欧洲70%和全球52.6%的网购用户比例。

根据Statista的数据，2020年英国在线支出同比增长22.6%，2021年同比增长2.2%，而后在2022年（-3.5%）和2023年（-3.2%）回落。尽管连续两年下降，但2023年的在线支出仍比2019年高出17%，表明英国电商市场的规模将在长期内增长。

在过去五年中，电子产品一度超过时尚，成为英国消费者平均在线花费最多的类别，在2020年达到峰值842.6英镑，高于时尚类别的738.3英镑。而在2023年，各类别的人均支出都低于前五年，主要由于基本生活成本上涨所致。

Statista的数据显示，到2023年，英国在线消费者在电子产品上花费最多，平均652.5英镑，其次在时尚产品上花费559.1英镑。此外，家具产品平均花费198.6英镑，美妆个护产品花费126.1英镑，奢侈品花费61.56英镑。

与此同时，各品类的在线消费者数量稳步增长。2023年，约有4730万英国消费者在网上购买时尚商品，较2019年的3640万人增长29%，而3610万人在网上购买奢侈品，较2019年的3060万人增长18%。

英国在线消费者画像

如今，电商已成为英国消费者购买习惯中的重要组成部分。ConsumerX研究公司在一项调查中询问了1000名英国成年人的网购频率，仅1%的人表示他们从不网购。而42%的人每月至少网购一次，37%的人每周网购一次以上，每天网购一次以上的人（4%）比每年网购不到一次的人（2%）更多。

在支出表现方面，英国最主要的消费群体（38%）每月花费10至100英镑用于网上购物，而28%的消费者每月花费100至250英镑，18%的消费者每月花费250至500英镑，还有5%的消费者花费超过1000英镑。

在网购驱动因素上，50%的英国消费者表示送货上门是最主要的原因，其次是便宜的价格（40%），而34%的消费者认为节省时间很重要，25%的消费者则认为网购能够帮助省力。此外，商品种类丰富（30%）、全天候供应（23%）、评价反馈（17%）和更多产品详情（12%）也是英国消费者倾向网购的部分因素。

过去一年中，52%的英国消费者曾在网上购买过服装配饰，而50%曾购买过杂货。旅行和住宿用品（43%）是第三受欢迎的类别，此外还包括家居用品（39%）、美容个护产品（38%）以及消费电子产品（32%）。

对于未来的消费预期，35%的英国消费者预测在接下来的12个月内会在食品杂货上花费更多，而12%的人预计这部分支出会减少，49%的人预计支出保持不变。还有23%的人预计在旅行上花费更多，34.5%的人预计减少电子产品的支出，31%的人预计减少家居用品的支出。

研究显示，英国消费者对于网购支付方式的选择非常看重。在被问及网购的优点中有哪些因素较为重要时，93%的消费者表示，能够使用他们喜欢的付款方式非常重要（49%）或有点重要（44%）。

此外，还有43%的消费者选择灵活的退货政策，56%的消费者选择免费送货，54%的消费者则表示喜欢提前折扣。与此同时，英国消费者更喜欢在圣诞节、复活节、情人节和8月返校高峰期等时段购物。47%的消费者倾向于选择活动促销日，以节省大量开支。

而在过去一年消费者实际使用的付款方式中，借记卡和信用卡最受欢迎，90%的英国消费者使用了这两种付款方式。55%的人使用过第三方结账，32%的人使用手机应用付款。还有超过五分之一的消费者表示，他们使用过银行转账和分期付款。

付费订阅服务大受欢迎

研究表明，54%的英国消费者在过去一年订阅了零售商、电商平台或品牌提供的服务。

在订阅在线购物服务的用户中，大部分消费者表示是为了免费送货（79%），而66%则是为了快速送货。此外，还有消费者订阅服务是为了获得更多产品（18%）或定期杂货配送（16%）。

按订阅服务类型划分，47%的订阅是音乐或视频流媒体服务，而26%的订阅用于预付零售商品配送费用。同时，食品订阅（10%）的受欢迎程度是配饰类订阅（5%）的两倍，还超过了服饰鞋类（8%）和美妆（7%）。

在RetailX英国Top100榜单的六家精英零售商及品牌中，有四家为英国客户提供了订阅服务。其中亚马逊Prime会员是英国最知名的订阅计划。Statista表示，99%的英国人口听说过Prime会员，并有大约40%的英国在线消费者订阅了这一服务。

英国在线平台流量表现

RetailX对英国网站流量进行了分析，包括市场平台、品牌、零售商，并总结出Top100榜单。其中，市场平台发挥着巨大的影响力。按数量计算，平台占Top100榜单的20%，但却占据用户流量65%的份额，且保持着持续增长。

根据SimilarWeb的数据，亚马逊占据了英国Top500访问量的25%，其中既有来自亚马逊本身的流量，也有其所售品牌带来的流量。

排名先后与访问量占比也并不完全一致，Top100榜单中的快时尚品牌Asos的流量仅占比1%，而部分未列入榜单的平台则在流量表现中较为突出，如eBay的访问量占比达到14%。

除此之外，Etsy在英国Top500访问量中占比2%，速卖通占比1%，其他在线平台则合计占据11%的份额。