了解平台规则
Fnac 对卖家有严格的店铺绩效考核机制。了解并遵守平台规则是成功的关键。这些规则不仅可以为你的客户提供有保障的信息，还可以提高卖家在网站上的知名度。
产品质量
确保你的产品质量良好，以获得正面评价。
物流和配送
及时发货和良好的物流服务对绩效至关重要。
客户服务
管理好售后服务及店铺投诉：您有义务在48小时内回答客户的留言，并尽快解决客户的投诉。反应最快最好的方法是使用API消息。您有8天时间来为您的客户投诉找到一个合理的解决方案。根据法律，所有新产品均有2年保修期，如果您注明保修期为1年，那么在产生投诉的时候，您的任何要求均会被驳回。与客户进行法语沟通，需要礼貌、专业和态度良好的语言及表述。
退货
根据当前法律要求，买方从收货起14天内可以要求退货，买方无需提供退货动机也无需承担任何经济赔偿。产品可以被使用和打开。如果卖家在收到任何形式的警告后15天内没有履行其义务，Fnac管理层可以终止此合作协议。如果此行为重复，合作协议将立即终止。
推广策略
Fnac 采取了多种推广策略，包括邮件营销、条幅广告、产品首页推荐、SEO&SEM、社交网络推广等方式。
了解受众
根据数据分析，Fnac 的主要用户群年龄层为 35-49 岁，其中女性消费者占比较高。了解你的受众特点，有助于制定更有效的运营策略。
警告调整
如果您的运营质量考核指标低于最低要求标准，您将在平台店铺被关闭前有两周的时间接受警告调整。为避免被投诉，建议您的发货时间不要超过 5 到 7 天。
NPS（净推荐值）
为了解客户对服务的满意度，FNAC使用净推荐值NPS绩效指标 。每个店铺每周都会产生一个净推荐值，通过此指标来监控每个店铺的质量绩效。FNAC会随机抽取20%的客户来做质量调查，用以计算此指标，通过此指标来监控店铺的质量绩效。推荐（绿色）帮助您或得到更多的客户，不推荐（红色）会导致您失去客户。您的平均得分需要高于 402。
避免侵权：如果您的产品是非原厂产品，只是适配于某品牌产品，请一定在产品标题中写 marque générique, 并在上新表格中的constructeur栏目填写Générique。严禁把二手或者翻新产品当新产品出售。
发票请务必添加订单发票：您需要在包裹内放入打印的发票并在订单上添加相应信息。发票索求是客户投诉的一个重要原因。
严禁添加外部链接：严禁在消息窗口添加任何外部链接。
国内直发
买家下单之后，卖家过国际快递或者是货代的方式直接发给买家的，时效比较快，而且也比较灵活一些，但是物流价格比较高。适合一些小件产品发货。
海外仓
如果是选择海外仓发货的话，那么就需要先找到一家法国海外仓合作，然后再将货物发到海外仓中，之后有买家下单，海外仓接收到订单之后，商品就会出库发货。因为相当于本地发货，所以时效是很有保障的，但是海外仓发货对卖家的资金及货物的销售要求都比较高，否则可能会导致库存积压的情况。
发货国默认为法国，如果不是法国，需要修改。
物流时效
要求48小时之内出物流单号，如果卖家找不到自己的承运人，请联系相应的Fnac客户经理，让他在卖家系统中填写信息。卖家还要在后台填写填写货物预计到达时间，会显示在Fnac.com网站的产品价格下，需要填写真实的平均到达时间。
对于中国直发的卖家，需要确保快递服务能在21天内将货物交付给客户，否则是很容易被买家投诉的。强烈建议各位商家发货时间不要超过5到7天。
遇到平台退货有以下方式可选：退到卖家自己的欧洲仓库；退回国内，每个包裹需贴“return shipping label”，运费由卖家自行承担；放弃产品。
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