TikTok小店封店原因解读(如何解封TikTokShop小店)

一、 常见的封店原因都有哪些?
要避免封店,首先要知道常见的封店原因都有哪些,以在经营店铺时尽力避免。

01、店铺资料不合规
按照 TikTok 的要求,美区本土小店是面向本地卖家的,注册时需要提供本土资料,包括美国本土手机号码、美国护照或者驾照等。如果卖家在注册时因为资料达不到要求进行 P 图,或者随便购买美国人的资料进行注册的话,很容易被平台发现并封店。

在这种情况下,最好使用真实有效的资料进行店铺注册;如果实在需要购买资料的,一定要找有保障的服务商。

02、网络问题
TikTok Shop 美区小店需要使用美国本土设备和 IP 登录,最好是先配置好一个干净的设备登录。如果使用的设备之前已经登录过其他的账号并且被封禁了,就不能够再使用了,一定要准备一个全新的设备进行操作。

对于设备一般的要求是苹果手机(iPhone6 以上,IOS9.3 以上,内存 16G 以上),如果一定要使用安卓手机的话,建议使用国外的安卓手机或者是自带谷歌的安卓手机。系统太旧的手机有可能被 TikTok 识别出来,出现限制使用或者无法登陆的情况。

登陆后也不能随意切换店铺 IP 和登录设备,否则可能会出现网络稳定性不佳、“科学上网”伪装程度不够高,动态 IP 频繁跃迁等问题,容易引发关联问题,如果被平台识别出登录设备非本土设备,店铺有很大可能被标记为伪本土店,从而导致风控。

一个设备下的同一站点的小店数量不能超过 1 个,如果有多个账号,最好搭配合适的浏览器,而且必须使用真人住宅的IP,机房 IP 会被 TikTok 系统检测出来从而封号。

03、产品问题
TikTok 不允许销售仿货,名牌,成人类用品,防疫品等非普货产品,而且产品禁止出现敏感词、品牌、分销和非当地语言字眼,图片上也不能出现违禁词。

如果上架的产品不符合TikTok 小店类目规范或者所售卖的是假货、仿冒品、复制品、侵权产品等,TikTok 很有可能会认为小店存在不正常的经营行为或者违规操作,导致小店被封禁。

TikTok小店封店原因解读(如何解封TikTokShop小店)
04、店铺不活跃
如果小店注册后放置超过一个月,没有及时上传产品、未完成 TikTok 的新手任务、未绑定对应的 TikTok 账号,以及未发布挂小黄车的视频,其实违反了 TikTok 店铺政策,TikTok 会判定店铺不活跃,进而导致店铺被封禁。

因此在下店后,最好在 3 天内上架产品,尽可能在 5 天之内出单,这样也会有更多的曝光和流量。

TikTok小店封店原因解读(如何解封TikTokShop小店)
05、批量注册问题
有些卖家抱着尝试的心态购买 TikTok 小店进行经营,这样的行为其实风险比较高,TikTok 正在严厉打击一次性大量注册店铺、买卖店铺的服务商,购买店铺的行为一旦被平台发现并将店铺封禁,卖家之前的所有心血也就付之东流了。

因此还是建议各位卖家,准备正规齐全的材料进行 TikTok 小店的申请,切勿抱着侥幸心理做一些违反 TikTok Shop 政策的行为。

06、欺诈发货行为
TikTok 对卖家发货时效有严格要求,订单最好是可以当天发货且能查询到物流信息,如果提供的追踪号码 24 小时后无法查询到物流信息、空包运输、实际订单与配送内容不符、物流线路与收货地址不一致、订单与发货信息不一致等都属于欺诈发货运输。如果店铺的履约率太低也会导致封禁。

大部分因为欺诈发货行为被 TikTok 封禁的卖家,都是因为被 TikTok 判定存在虚拟仓发货或是跑水账号的问题。

虚拟仓发货指的就是虚拟海外仓发货,这是一种介于国内直发货和海外仓发货的模式,简单来说,就是标记当地国家发货,实际从国内发货,但物流轨迹显示当地国家。

虚拟的物流模式特性决定了卖家们前期无需大批量往海外备货,实现按订单需求发货,减少海外囤货滞销等成本风险,实现双方共同双赢。但对于美国本土店铺来说,TikTok 是不允许采用虚拟仓发货的,一经查实,TikTok 将对卖家账号和资金进行严厉处罚。

虚拟仓发货时效通常在 3-4 天左右,但如果由于海外仓过周末、假期或者其他不可抗力因素导致取货时间延长,也有可能被 TikTok 判定为虚拟仓发货,这种情况只需要按照 TikTok 要求提交申诉就可以了。

跑水帐号也叫“虚假面单”、“技术账号”。“虚假面单”是利用 USPS 的漏洞,用贸易公司的名义开 USPS 账号,承诺货量,拿到折扣,然后以成本价或稍低的价格到市场上疯狂收货或卖给别人打单,因为跟 USPS 公司是月结的方式,前期等于无本生意收货,直到拖款拖到 USPS 关闭账号为止。“技术账号”即利用 USPS 面单编号的规则破解后直接打印面单发货。

由于跑水账号的批量使用虚假面单,一旦美国邮政查到账号使用问题,只能将货件退回。被退回到海外仓的货件物流商只需要更换真实面单即可重新派送,这样便延长了配送时效,违反了 TikTok 的要求,进而导致卖家店铺被封禁。

二、 常见的封店情况:TikTok二审
很多卖家都是收到来自 TikTok 的邮件,通知店铺被永久限制的消息,并告知可以申诉之后,才发现自己的小店被封店了。这就有很大可能是因为店铺被 TikTok 二审了。

有卖家会问,我都不知道自己的 TikTok 小店被审核过,怎么就突然被二审了?

TikTok 小店一审和二审的区别就在于,一审是在注册时进行的,只要卖家成功注册了 TikTok 小店,就代表着通过了 TikTok 的一审。二审是面向那些注册成功后因各种原因被封店,需要提供资料进行申诉并成功申诉的 TikTok 小店的。需要特别注意的是,并非每个店铺都会经历二审,而且即使通过了二审,只要 TikTok 检测到卖家的小店出现了一些疑似违规的情况,也可能再次被审查。

TikTok小店封店原因解读(如何解封TikTokShop小店)
如果 TikTok 小店已经已经被封禁了,让 TikTok 官方撤回审查显然不太现实,只能尽快准备二审材料。从 TikTok 的邮件当中,卖家们已经可以知道需要提交的具体材料了:

TikTok小店封店原因解读(如何解封TikTokShop小店)
常规的二审材料包括:

1️⃣ 必备

美国州商业注册文件和身份证图片+写有店铺名称和日期的手写便条

2️⃣ 至少两项以下支持性文件之一

✅ 显示仓库地址的仓库文件

✅ 库存发票

✅ 绑定的银行对账单

✅ 显示已注册商业名称和地址的IRS文件

✅ 显示注册的店铺名称和地址的最近的公用事业账单

按照邮件要求去准备材料并提交,如果材料没有问题的话,很快就能收到处罚取消,店铺回归正常的邮件通知了。

三、 被封禁后如何申请解封
如果真的遇见了封店的情况,如果不是真的存在违反 TikTok 规定的经营行为,只是被不幸波及误封,卖家们也不需要特别担心,只需要按照步骤提交申诉申请,TikTok 审核过后很快就可以解封了。

01、打开小店后台,点击“店铺诊断”
TikTok Shop 的申述入口是在“店铺诊断”入口提交,卖家打开 TikTok 小店后台,在左侧导航栏的最下方找到“店铺诊断”入口。

TikTok小店封店原因解读(如何解封TikTokShop小店)
02、点击“违规记录”或联系客服
在店铺诊断页面,点击“违规记录”,找到店铺清退的记录,点“违规申述”。或者直接点击上方“这里”联系客服。

TikTok小店封店原因解读(如何解封TikTokShop小店)
03、选择申诉原因“平台误判”
卖家先确认自己是不是违规运营了,如果确实是违规了,那么申诉成功的概率是很低的。没有违规的话,选择“平台误判”

04、填写申述描述和运营规划
这一步很重要,卖家需要清楚描述事实,说明自己并没有违规,如解释清楚发货时遇到的特殊情况,对店铺的经营计划等。如果卖家店铺还在筹备阶段,没来得及展开实质性的运营,可以写清楚最近的运营规划,例如直播排期、短视频运营等,申请解封。

TikTok小店封店原因解读(如何解封TikTokShop小店)
05、上传注册时的申诉资料
卖家按照要求上传店铺真实经营的必要信息和证明文件,包括但不限于企业营业执照、经营法人身份证,过往第三方平台经营证明或记录。要注意保证上传资料与注册时的资料一致且画质清晰,申诉材料一定要与申诉有关联,这直接关系到最后的解封结果。

06、等待店铺解封
上传申诉材料后,大约需要等待 1-3 天左右,如果申诉描述和提交的申诉资料没有问题,那么审核会快一些。卖家提交后耐心等待解封即可。

TikTok小店封店原因解读(如何解封TikTokShop小店)

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