淘宝近期宣布，将进一步优化平台营商环境，通过一系列措施帮助商家在天猫双11期间降本提效。举措包括扩大退货凭证覆盖范围、升级售后工具，并决定关闭全额仅退款评价入口，以减少不合理的商品评价。
提升商家权益保障
淘宝平台一直致力于为商家提供公平的申诉通道，并配套相应的补偿措施。数据显示，平台迄今累计补偿金额已超过3亿元，而商家申诉的处理完结率在7天内达到95%以上。这些举措有助于快速解决纠纷，保障商家的合法权益。
加强退货举证要求
针对因商品质量问题引发的退货申请，淘宝已提升全平台的退货凭证覆盖率，增长了20%。这一措施进一步规范了退货流程，确保每笔退货申请的处理更加公正透明。
关闭全额仅退款评价入口
为了进一步改善评价体系，淘宝决定关闭全额仅退款的评价入口，预计此举将有效减少约265万条不合理的中差评。这一调整旨在为商家营造更加健康的运营环境，避免因不合理的评价影响商品的整体评分。淘宝的这些调整不仅改善了商家的经营环境，还为消费者提供了更加公平的购物体验。未来，淘宝将持续推出更多措施，以进一步优化售后服务和评价体系。
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