视频号店铺评分怎么提升(视频号带货评分提升方法)

如何提升视频号店铺评分

档位体现

(1)高评分:视频号店铺评分居于行业TOP30%;

(2)中评分:视频号店铺评分居于行业20%~70%区间;

(3)低评分:视频号店铺评分居于行业末尾20%。

注:高中低评价等级的区间划分分值,非固定值,会根据分档百分比对应评分分数的变化而变化。

提升方法

考核指标 优化建议 相关操作
服务体验 3分钟人工客服回复率 (1)设置快捷回复,可快速响应客户。

(2)设置客服合理的分流,保证3分钟内接待客户。

注:智能机器人回复,没有转人工的会话,不会算入3分钟人工回复的工单内。

(1)设置快捷回复

路径:登录企业微信-工作台-微信客服-工具-设置快捷回复。

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(2)客服分流设置

路径:登录企业微信-工作台-微信客服-点击客服账号-设置接待规则

注:可根据企业自身情况进行设置。

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售后满意度(1)及时跟进售前售后咨询,快速响应,妥善回复客户。

(2)灵活运用售后方式,对于因商家原因体验受损的用户积极安抚,提供合理的补偿方案,争取获得客户满意。

(1)售后详情评价页面
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(2)合理的补偿方案

售后的方式有多种,除了退货退款以外,可以与用户协商换货服务、维修服务、补发服务、折价赔偿服务等售后方式,将彼此的损失降低,也让客户体验到商家的优质服务。

仅退款自主完结时长(1)每日主动查看售后订单和纠纷订单,及时处理用户售后需求,仅退款和退货退款完结时长。

(2)积极跟进客户的售后问题,保护消费者权益,对明确因商家原因导致售后情况,主动承担赔偿并给予合理的赔偿方案。

(1)处理订单

登录视频号小店,点击售后管理——售后处理,并处理掉所有待处理的售后订单【官网】视频号小店

退货退款自主完结时长视频号店铺评分怎么提升(视频号带货评分提升方法)视频号店铺评分怎么提升(视频号带货评分提升方法)
商责纠纷率(2)处理纠纷订单

登录微信支付商户平台,点击消费投诉,并处理掉所有待处理的投诉订单【处理操作指引】商户平台投诉处理指引【官网】微信支付登录网址

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(3)学习商家教程,降低纠纷率视频号商家指南-如何降低纠纷介入率?
商品体验品质退款率(1)加强产品质量把控,确保实物与描述相符。

(2)讲解商品内容切勿虚假夸大宣传产品或违反平台带货规则的行为。

(1)利用合理运营手段,提高消费者购物体验,收获满意评价。
商品好评率视频号店铺评分怎么提升(视频号带货评分提升方法)
物流体验及时揽收率(1)在物流体验方面可使用电子面单功能,并在承诺时效内对“已打单待发货”订单完成发货,提升发货速度,并减少因为物流单号错误诱发的用户负向反馈。

(2)选择优秀的物流供应商,减少不可控因素(比如物流在途所带来的时候过长),提高消费者物流体验,积极处理消费者物流投诉。

(3)遇到特殊情况,请及时报备订单情况。

(1)《「电子面单操作」服务指南》

(2)《关于延迟、无法发货报备的指引公告》

(3)物流投诉与反馈界面

物流投诉率视频号店铺评分怎么提升(视频号带货评分提升方法)

注:由于视频号橱窗用户对服务体验、商品体验、物流体验感知不一样,因此各维度权重占比会有差异。

视频号带货评分

档位体现

(1)高评分:视频号店铺评分居于行业TOP30%;

(2)中评分:视频号店铺评分居于行业20%~70%区间;

(3)低评分:视频号店铺评分居于行业末尾20%。

注:高中低评价等级的区间划分分值,非固定值,会根据分档百分比对应评分分数的变化而变化。

提升方法

考核指标 优化建议 相关操作
商品维度(80%) 挂橱窗店铺评分 (1)注重选品,考核商家店铺评分,选优质的商品进行带货。

(2)了解客户需求,选客户喜爱的产品进行。

(3)选性价比高的商品带货,提高客户消费体验。

(1)如何查看商家店铺评分
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服务维度(20%)主播服务分(1)诚信卖货,切勿出现虚假夸大宣传产品。

(2)遵守平台规则,避免出现违规情况。

(3)做好售后服务,提高客户消费体验。

(2)消费者评价主播服务分页面
直播间举报率 视频号店铺评分怎么提升(视频号带货评分提升方法)

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