跨境电商卖家不可避免地会遇到买家订单修改以及退单这样的事情。事实上，所有的平台都是一样的。卖家关于订单问题会遇到许多状况。今天，让我们来看看亚马逊的常见订单问题处理方法。
一、买家提交错误订单，希望修改。
以下是买家可能要求您修改订单的地方，以及如何处理订单：
1.取消订单：
（1）如果还没有发货，可以取消，买家在提交订单后，只需要30分钟就可以取消自己的订单，但是可以在发货前取消。
（2）如果已经发货了，订单不能取消，但是可以要求买家退货退款，最好等到你拿到你的产品后再给买家退款。
2.升级运输：
（1）如尚未发货，应买家要求升级运输则由您自行决定。买家未付款或未来承诺支付的服务，卖家无义务提供（卖家无法开具购买者额外花销的发票，包括邮费）。
（2）如果已发货，向买家提供您使用的发货方式，给他们一个现实的时间框架，并请他们耐心等待。亚马逊向买家提供关于预计发货的信息，请查询：Marketplace Shipping Times。
二、订单收货地址的修改。
（1）如果还没发货，买家说原地址收不到货，要取消订单。然后买家可以回到亚马逊网站重新下订单，地址新。亚马逊政策要求卖家发货只以卖家账号提供的地址为准。
（2）如果已经发货了，买家指出订单地址收不到货，这个时候不能取消订单，但是收到货的人还是有可能转给买家。或者收到货的人，再退给买家。
三、买家订购的产品没有收到。
买家往往渴望得到他们的节日订单，并且总是通过电子邮件来了解货物的状态。
（1）提供给买家载体和跟踪号，以帮助解决交货日期问题，如果货物包含跟踪信息。
（2）需要解释交货期限，以防到货缓慢。
（3）在产品丢失的情况下，应联系发货人了解问题，并要求补救办法。对于迟到且可能已丢失的产品，可能需要请你的发货人协助找到货物并成功发货。
（4）如果已经过了最新的交货期，最好的解决办法就是对买家进行退款。只有做生意的费用才能赔偿买家的损失。
（5）对于真正丢失的产品，如果原先买保险，还是可以恢复自己的成本。在购买保险时，需要对自己可能丢失的程度进行提前估算。
免责声明：本文内容，图片来源于互联网及文摘转载整编而成，不代表本站观点，不承担相关法律责任。其著作权归其原作者所有。如发现本站有侵权/违法违规的内容，侵犯到您的权益，请联系站长，一经查实，本站将立刻处理。